浏览器打开出现证书错误_网上直报SM2证书更新常见问题解答

本市统计联网直报平台

(官方网址：http://ytb.tjj.sh.gov.cn)

在启用SM2证书系统

进行用户身份认证后

相关联网直报单位

在证书的下载和使用过程中

碰到了一些问题

现针对常见问题解答如下

● 一、SM2证书系统使用问题●Q

哪些单位需要通过本市SM2证书系统进行证书下载？

A

1、执行国家和本市统计调查制度并需要通过统计联网直报平台(上海)进行报表报送的单位，在计算机端首次进行系统登录报送前均需下载SM2证书，这些单位包括国家统计局确定的本市“四上”单位(规模以上工业企业、限额以上批零住餐企业、规模以上服务业企业、资质等级建筑业企业、房地产开发业企业、其他有5000万元以上在建项目的法人单位)(纳统标准按国家统计局最新统计调查制度规定为准)及本市扩大调查范围的单位。

2、证书过期的单位需要重新下载证书以更新证书有效期。

3、已登录过统计联网直报平台(上海)的计算机操作系统重新安装后，需重新下载证书。

4、子帐号在未安装主帐号证书的计算机上登录，需要使用主帐号的身份下载SM2证书。

Q

本市统计联网直报单位在哪儿可以下载SM2证书？

A

本市统计联网直报单位可通过以下两种方式进行SM2证书的下载：

1、访问上海统计官网(http://tjj.sh.gov.cn)内的网上直报栏目打开一套表上报平台(企业)或通过浏览器直接访问本市统计联网直报平台(http://ytb.tjj.sh.gov.cn)，在点击直报首页页面下方的下载证书链接后可以进入证书下载页面。

2.直接通过浏览器访问证书下载地址(注意输入过程不要拼错)

http://ldap.tjj.sh.gov.cn:8080/online/issue.html?app_id=SHBS001&cds_id=SHBS001&back_url=http://ytb.tjj.sh.gov.cn

Q

SM2证书系统可以在哪些操作系统中使用？

A

SM2证书系统在简体中文、英文版Windows系列操作系统下可正常使用，非Windows的操作系统(Linux、MacOS等)无法使用。

Q

SM2证书系统可以在哪些浏览器中使用？

A

SM2证书系统原则上在所有Trident内核(IE所用内核)的浏览器、FireFox 48及以后版本、Microsoft Edge 42及以后版本、Chrome内核的浏览器中均可运行，如出现个别浏览器无法使用SM2证书系统的情况可切换至其它兼容浏览器。

● 二、证书助手客户端使用问题●Q

证书助手客户端在安装过程中被识别为“疑似木马”怎么办？

A

如果被安全软件报为“疑似木马”等风险提示时，请根据提示选择“允许此操作”之类的操作；为了保证证书助手客户端正常工作，建议将客户端的CertHelper.exe加入到安全软件的“例外”白名单中。

Q

通过IE下载证书助手，提示程序被破坏。

A

使用下载工具或第三方浏览器(360浏览器，chrome等)下载即可。

Q

SM2证书下载页面显示连接服务器失败或无法检测到证书助手。

A

检测网络8888端口是否开放。

检测方法：在Windows系统里开启telnet功能后，打开电脑开始菜单-Windows系统-命令提示符，输入telnet ldap.tjj.sh.gov.cn 8888，如果出现无法打开到主机的连接的提示说明8888端口不通，需要网管开放8888端口。

Q

使用360浏览器，在证书下载页面一直无法检测到证书助手，8888端口检测通。

A

360浏览器没有勾选IE代理导致，在360浏览器中打开菜单-工具-代理服务器-使用IE代理服务器，如下图。

Q

启动证书助手客户端时为什么会出现“控件注册失败！将会影响证书管理业务。”的提示？

A

发证控件未注册并且用户权限不足造成再次注册失败，可以手工退出证书助手后，在Windows程序中右击证书助手选择以管理员身份运行程序。

Q

证书助手启动后提示已停止工作，点开详细信息如下图。

A

使用鲁大师等第三方工具更新英伟达驱动即可。

Q

刷新证书下载页面，证书助手启动，提示服务端返回为空或返回JSON格式数据。

A

此问题是由于网络或客户计算机问题导致服务端返回的数据被拦截或篡改，可通过切换兼容浏览器、让网管排查是哪个设备拦截或使用笔记本连接手机热点即可。

Q

证书助手已启动，证书下载页面刷新提示未安装证书助手或证书策略一直处于更新中。

A

排除8888端口问题后，可手动退出证书助手后重新在windows程序中打开证书助手或重新进入证书下载页面等待助手再次启动。

● 三、证书下载问题●Q

SM2证书下载页面输入用户名密码后提示用户名密码错误怎么办？

A

1、确认访问的SM2证书系统网址是否为：

http://ldap.tjj.sh.gov.cn:8080/online/issue.html?app_id=SHBS001&cds_id=SHBS001&back_url=http://ytb.tjj.sh.gov.cn

2、确认登录帐号是否为本市联网直报单位帐号；

3、确认输入用户名和密码是否有误(使用主账号信息登录，用户名和密码与统计联网直报相同)，若密码遗忘可联系区统计局在统计联网直报平台进行密码重置。

Q

证书下载页面输入账号密码后，点击确定提示app_id不能为空。

A

关闭浏览器，重新打开证书下载页面。

Q

证书下载过程中出现用户当前状态不正确的提示，如何处理？

A

证书系统中要下载证书的用户未完成必要的操作，需要联系市局证书管理员进行操作。

● 四、SM2证书使用问题●Q

同一个证书助手中有多个证书，如何切换？

A

在统计联网直报系统中切换账号登录前，需在证书助手内执行清除身份认证信息的操作。

Q

作为国家和上海联网直报平台同时报送的企业，如何切换？

A

1、如果国家平台上未启用SM2证书系统，在登录国家平台前需要手动退出证书助手，在登录上海联网直报平台前需启动证书助手；

2、如果国家平台上启用了SM2证书系统，在登录联网直报系统前需先手动退出证书助手，然后打开对应平台的证书下载页面等待更新策略完成后即可在对应的统计联网直报平台进行报送。