麦肯锡三部曲_《学会提问：麦肯锡工作法》—读书笔记导图分享

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阅读使人充实，分享使人愉悦。文章结尾附有思维导图，帮你梳理文中脉络精华。欢迎阅读，你离知识又近一步。

今天分享的书籍是《学会提问：麦肯锡工作法》。

当今时代充斥着大量的信息，而且变化速度飞快。据说人一天中要思考2 万～3 万次，思考的内容就像一个旋涡，让人感到焦虑。 而提问可以让我们将思维聚焦到正确的方向上，让大脑朝着这个方向思考，以此达到通过提问控制思维的目的。提问，是一种有力且强大的工具，帮助我们梳理自己的思维和行动，找到解决问题的对策，产生新想法和新的创意，让我们的人生发生改变。

这本书分为3部分:

1、为什么要学会提问？

2、什么是好的提问？

3、提问可以解决什么问题？

1、为什么要学会提问

提问的能力是人生和职场上的最强武器。爱因斯坦说过：假如只给我一个小时的时间拯救世界，我会先花55分钟去发现问题，然后再用余下的5分钟解决问题。

越是重要的问题，在着手解决之前，越应该找到什么才是问题的本质。由此可以看出，通过提问我们可以准确地把握问题的本质，能否提出正中要害的问题，将给我们的工作和人生带来较大的改变。

2005年，乔布斯在斯坦福大学的毕业典礼演讲中提到过，他每天早上都会望着镜中的自己，问自己一个问题。“如果今天是生命中的最后一天，我还会继续完成今天要做的事情吗？”如果说“不”，那证明我们的生活需要进行调整了。我们要有意识的对理所当然的事物抱有疑问，通过提问的方式让大脑运转起来，如果我们习惯了这种理所当然的情况，就会发现在新生事物方面缺乏动力，并且对提出新问题方面变得越发困难。因此我们要打破理所当然的思维定式。

在我们开展工作时，一定要将“对于我们的客户而言，到底怎么做才是最佳选择”当作根源性和本质性的问题对待。将问题结构化，并明确什么才是真正的问题所在。

我们经常要挂在嘴边的问题：

1、真正的问题是什么？

2、真正重要的事情是什么？

1.梳理杂乱的信息

提问能够有效地将我们不知道怎么办的信息，进行简单的整理，从而让我们不再为之烦恼。

2.找出事物的本质，缩短所需时间

我们在工作中总是做一些无用功，让工作效率低下，而通过提问可以让我们减少无用功。

3.将不同的事物联系起来，发散我们的思维

我们可以通过将不同的事物联系起来，催生新点子。

4.引导至正确的方向

可以改变大家所遭遇的状态和面临的问题，使我们周遭的环境朝着更好的方向改变。

5.改善人际关系

6.改变自我

2、什么是好的提问

好的提问是接近本质的提问，本质就是了解事物的含义。并遵循某些“形式”。

好的提问的4个特点：

1、问题只有一句话

问题本身必须足够简短且能抓住事物的本质，将焦点放在最重要的事情上。

2、不要带有自己的主观判断

让被问的一方心情舒畅，激发对方鼓起向前的劲头。

3、要能让人变得积极

消极的提问将产生消极的情绪，要问“怎么做才能让事态变得更好”。

4、要能从更高的角度来看问题

既包含了“视线”和“视野”的内容，也指我们以何种立场看待问题。

好的提问的4个方向：

1.询问事物的本质—抓住问题的核心

例如：到底...........?

2.面向未来的提问—寻找“原本应有的姿态”

例如：为了这个目标眼下应该怎么做？

3.跳脱出条条框框的束缚—以“这是真的吗”拓宽可能性

例如：真正想去完成的大事是什么？

4.引导对方说出真实想法—激发对方

例如：对你来说，什么才是真正........?

同时，以上都具备的情况下，应该以5W1H的形式来了解状况并给出相应假设：

5W： Who (谁)、Why (为什么)、What (何事)、When (何时)、Where (何地)

1H： How (如何)

接近事物本质的提问：原本是什么样的? 最……的是什么呢?

将问题记笔记

要想让自己掌握提问的能力，需要进行大量的提问练习，同时，我们也要学会活用我们的大脑和笔记。但紧靠大脑死记硬背的内容，都是由处于大脑“边缘地带”的“海马体”继续努力处理，它智慧选择记住“重要性较高的内容”，会带信息进行筛选，也就意味着它并不会记住所有信息。

而运用“身体记忆”的方式则是由位置比海马体更深的“大脑基底核”以及“小脑神经元网络”进行处理，而前者主要负责控制人类运动所需的肌肉运动。

跟仅用大脑死记硬背的方式相比，用笔在笔记本上记录可以在运动手部的同时，激活大脑的前额叶部位，能更好地梳理我们的思路，让更多的灵感涌现出来，而且这些记忆也会非常容易被大脑固化下来。

“项目列表式”的提问笔记

项目列表，就是将自己脑海中的想法结构化，然后一条一条写下来。然后在每一条的前面加生英文符号"."的标记。而我们所说的“结构化”就是一种让内容更加易懂的归纳方式。

提问的第一步可以按“5W”将问题的事实情况分类记录下来，然后在“Next Step”(下一步)的部分，一边看以上信息，一边思考接下来怎么做。

例如：

When(业绩从什么时候开始下滑的)

从今年2月份开始一点点地呈现下滑态势

Where(从哪里开始下滑的)

位于市中心的A店问题最为显著

Who(谁)

特别是20岁左右的女性客户群开始减少

What(什么)

与西装有关的销售业绩开始下降

Why(为什么)

是否因为旁边标价更便宜的商店吸引了大量的客源？

Next Step(接下来该怎么做)

是否要尝试让利幅度更大的促销活动呢？

3、提问可以解决什么问题

世界知名的成功学导师安东尼·罗宾曾说过：“高质量的提问，决定了高质量的人生。” 通过提问可以让我们弄清：自己头脑中的想法、工作的本质、对方的前提。

由此一来，可以更加快速地推进工作，获得更高层次的成果。我们所做的工作将会越来越接近问题的本质，工作本身也将变成一件很有魅力的事情。

“提问三部曲”让工作不再返工

在工作中运用提问时，我们应该按照以下三步进行：

1.准确了解情况=通过提问抓住事物的本质

2.以提问的形式给出假设

3.验证这一假设

我们在工作中经常会遇到返工的现象，觉得对方的要求是我们所理解的意思，然后就会按照这个想法去做，结果还是被要求重新做。即使完全按照对方的要求做，还是要返工。这是因为我们无论面对同事还是客户，我们都没有从本质上了解清楚什么是对方自己想要的东西，以及真正必要的东西。

因此，我们需要运用“提问三部曲”来实现无须返工的流程，避免时间和精力上的浪费。

“提问三部曲”在工作中提问的基本步骤：

1.了解情况=发散式的提问

以“5W”的形式进行提问，准确抓住对方的所提要求的背景，也就是工作的本质是什么。以对方想获取资料为例：

这份资料是要在哪里用的到呢？(Where)

这份资料是用来做什么的呢？(Why)

2.以提问的形式给出假设=集中式的提问

当我们向对方提问“必须有哪些内容呢？”得到的答案可能也只是“你看着办吧”。所以，如果我们不弄清楚问题的情况或目的，我们就不知道到底什么才是这份资料的重点。

因此，我们要用提问的方式提出假设。

例如：对方需要这份资料，是要用作公司内部会议讨论吗？要是那样，在资料中加入对比的图表或者数据，是不是会更容易通过呢？

3.验证这一假设

我们可以通过运用“5W1H”的提问方法准确的抓住对方所提要求的背景。 首先，实际便于用来提问的，还是与5W1H有关的问题，例如下面的问题：

对方想成为什么样的人呢？——Who(谁)

这项工作的目标是什么呢？——Why(为什么)

无法回避的重点内容是什么？——What(什么)

什么时候会需要用到？——When(何时)

会在什么场景下使用到？——Where(何地)

如何使用？——How(何种方式)

通过提问打动自己和他人

很多时候我们会因为价值观的差异在工作中产生矛盾，为了消除这种差异，我们需要向对方提出“有爱的提问”。不要用盘问的语气，而是以“为什么会选择那样做呢”这样的提问。来了解对方行为背后所隐瞒的想法和情况，当对方感受到自己被理解的时候，才会比较愿意与我们坦诚相待。

打动对方的5大原则：

1.中立的视角

2.构建平等的关系

3.为对方留有思考余地的提问

4.触及对方情绪、心情的提问

5.让对方感知到激励

当被人说了否定的话时，有的人也许就会暴跳如雷了吧。其实，我们可以将其当作一件正面积极的事来对待，朝着情况的反方向去提出问题。

当然，已经发生的负面状况是没法被改变的。但是，即使改变不了现状，我们也应努力从中寻找到对自己有意义的内容。 例如我们可以试着问自己：为什么会招来大家如此攻击呢？以此加深我们的思考，说不定可以在大家的脸上读懂些什么。

我们可以从4个方面入手：

1.找到自己值得学习的地方—学习态度、单纯的接受对方的态度

2.打破僵局的宏观问题—运用发散思维和宏观思维

3.用四个问题改变团队成员的想法

让大家发发牢骚、询问大家的目标、询问大家的强项、询问该如何发挥大家的强项

4.改变想法的练习“角色提问法”

因此，打动人的提问是消除“价值观的差异”、不带有主观的判断、拓宽更多的可能性。

提问示例

之所以不愿意做是因为什么？”√

为什么不愿意做呢？”(主观判断)×

到底是什么在妨碍最终获得的结果呢？”√

有没有采取最正确的方法呢？”(下定论)×

“如果是……可行吗？”

“对于……工作，你认为怎么样？”

提问可以使你快速成长

成功地让自己的未来变得更好的人都有共通之处，即从不在当前状态的延长线上去思考问题。也就是说，他们能以“面向未来”的角度提出问题。

为了提高人生质量，提问需要带来新的想法，并且要注重五感的违和感，让自己回到正轨上，问清楚自己“真正想要去做的事情是什么”。

提出“回顾性”问题，“自己发生了什么改变呢？”、“自己身上具备什么价值呢？”

“重新找回自己”，问问自己“能否将眼前的工作变成让自己兴奋的事情呢？”、“给多少钱都不愿意改变的事情是什么？”

不要以不安的情绪来做事，问问自己“你是以什么样的想法来做事的呢？”

最后，当我们定好了目标，并且也已经着手去做时，在中途还要拿出一点时间进行回顾。回顾的过程，可以帮助我们发现新的内容，从而更快速更有效地推进工作。

回顾清单

目标(写下你自己的目标)

到何时为止达到目标?

希望实现什么样的状态? (对目标的印象)

每个月的提问

月初:一个月后想要达到什么目标?

月末: 最初的目标实现了吗?

与上个月相比有何不同?

无法实现的情况下:

为什么进展不顺利呢?

实现的情况下:

为什么能够完成?

有什么优势?

怎样做才能更有效果?

好了，今天就分享这么多，如果有感兴趣的朋友可以去看一下书籍。想必你会有不一样的收获。

跟我每天阅读一本书，让你离知识更进一步。