员工培训案例分析答案_培训主管的技巧：培训教材问题解析、培训实施分析报告（附案例）...

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培训分析

在本章节中，我们将以某公司实施的员工培训为例，进行分析说明。

培训教材问题解析

根据近年来新员工培训的实际开展情况，在培训教材的组织中，还须突出重点并对教材进行一定程度的修订。

1.产品知识

重点：产品原理，产品生产工艺流程，产品系列及运用范围，产品发展趋势。

建议：补充说明产品生产工艺流程。公司产品命名规则比较混乱，应针对产品系列命名给予讲解。以电池厂家为例，应将各系列电池的容量区间、使用范围等进行详细说明，并要做到方便记忆；各系列电池的容量、尺寸、重量等参数描述过于具体，可简化；对于公司产品的发展趋势，在确保技术机密的情况下，应说明各新品的优点、卖点、使用范围，而不是对目前已开发系列的型号做简单罗列。

2.质量及环境体系

重点：实施体系认证对于公司经营活动的意义，对公司的质量环境方针的理解，公司的年度质量目标，体系文件的层次，公司重要的环境因素，相关部门及岗位的职责。

建议：将质量体系和环境体系(含目前进入辅导期的OSHAS18001)的所有培训内容进行合并。对于体系标准的条款，做框架介绍即可，不要逐条展开解释。

3.职业卫生与安全

重点：公司安全方针，公司危险源，预警措施，职业病防治的措施。

建议：多采用案例分析的方法，从侧面起到教育和警示的作用。

4.信息安全与OA使用

重点：信息安全的相关制度，OA使用指南。

5.员工手册

重点：公司企业文化。

6.规章制度

重点：考勤及假期管理制度，绩效管理办法，薪资制度，工程技术人员晋升管理办法。

此外，当前的新员工培训还存在如下问题：技术方面的教材理论性比较强，对于一般的管理岗位或销售岗位员工来说，在现场培训中，由于时间短，讲师没有充裕的时间将理论展开，学员较难接受和理解；以讲授为主，缺乏讲师与受训人员的互动，学员不能参与其中；讲师缺乏专业技能培训，讲课缺乏生动性，现场气氛控制能力弱；培训效果评估以笔试为主，当前有安全知识试卷、质量体系及环境体系测试卷，须就各大项培训内容对试卷进行整合和重新编排。

培训实施分析报告

9月×日，公司人力资源部对自200X年至200Y年9月进入公司的管理、技术、销售与服务员工进行了培训。此次培训应到35人，实到32人，因工作原因未到3人(已事先办理了请假手续)，到课率为88%。本次培训的内容涉及公司成长和发展、业务和文化、制度和礼仪、产品和工艺、质量和体系、职业指导等课程，分别由总经理、总经理助理、技术经理、质量部经理、HR经理进行授课，并由副总对大家提出中肯实用的要求。为活跃气氛、寓教于乐，培训中特别穿插了4个游戏，让大家在游戏中体会了做人、做事的深刻内涵，取得了良好的效果。

经过一天的培训，全体员工基本掌握了岗前应知、应会的知识，经考核，除保安不及格外，其他31位员工都通过了考核。培训总结时，还特别对6位表现突出的学员进行了嘉奖，他们幸运地获得了由总经理亲笔题词的书籍各一本(书名为《水煮三国》《渔夫与管理》《孙悟空是个好员工》)。

从培训的满意度效果评价及事后学员的反馈、访谈来看，本次培训较为成功与圆满，达到了预期的效果，获得了大家的一致好评。首先，培训主题巧妙地结合了公司名称与产品的特点，将培训的名字取为“动力火车阳光之旅”，将培训学员分为A、B、C车厢的旅客，抽签时按体形大小进行分类，较有创意；其次，培训开始的“破冰”环节非常有意思，给人以耳目一新的感觉，一下子就紧紧抓住了学员的心，奠定了培训“快乐而充实”的基调；再次，培训在授课的同时穿插了游戏，其中有三个游戏都具有非常深刻的内涵，尤其是“两分钟测试”让学员感触颇深，受益匪浅；最后，几位讲师的授课重点突出、语言生动，得到了学员的一致好评。以上方面值得肯定，将在以后的培训中予以保留并发扬。

当然，不可否认，本次培训中也存在不少问题，主要体现在以下几个方面。

1.本次培训中存在的问题

1)课程设置

总经理与副总的课程安排得较分散，经调整，总经理负责讲公司发展与基本情况，副总负责向大家提出要求，以便下次借鉴；制度与礼仪课程，总经理助理做了修改，切入的方式很新颖，商务礼仪略有涉及，未深入细讲，但通过学员的表现来看，单独开设商务礼仪课程非常有必要；将安全、健康方面的内容归入职业健康与安全体系中，理论的内容多，实际的操作少，不太实用，应增加工作中遇到的问题及相应的处理办法。

2)授课方式

体系知识的授课内容过多，面很广但重点不突出，学员普遍反映听不明白且需要事后补课；讲授产品与工艺、体系知识的课堂气氛较沉闷，授课过程中缺乏互动，参与性较弱，这与课程本身较枯燥不无关系；部分讲师在语言表达方面稍欠火候，难以激发学员的兴奋点和兴趣，有待提高；企业的理念、精神、愿景等企业文化的内容有必要让员工知道并熟记，但课堂上未提及；讲师坐着授课，影响发挥，也不方便在白板上板书。

3)时间安排

时间安排上过于紧张，有些内容如人事制度来不及讲授，有些内容如体系知识未讲到位，最后的总结也因时间原因简化了，有点草草收场的感觉；有些课程的时间安排不太合理，如公司制度和礼仪的讲授时间可适当加长等。

4)硬件不足

投影仪：投影字迹模糊，学员普遍反映看不清楚。

笔记本电脑：公用笔记本电脑的运行速度很慢且光驱损坏，在一定程度上影响了培训效果(原准备了音乐带与《企业歌》调节气氛，但最后无法播放)。

摄像机：因没有支架且仅有一张录像盘，拍摄时非常吃力，且无法全程摄像，画面不太清晰，比较晃。通过摄像机拍摄的照片太少，没有拍下每位讲师及学员做游戏的照片。

录音笔：涉及重要的领导讲话应再用录音笔录下来。

话筒：有线话筒不利于培训讲师授课，且噪音较多。可用无线话筒、别衣式话筒。

本子、笔：考虑到公司先前没有发本子与笔的习惯，所以这次也没准备，但有一半以上学员没有带本子与笔，影响了授课效果。

5)其他

《培训效果满意度评估表》中的部分评估项目、问题设置得不太合理，如“课程的趣味性”对有些课程不适用，难以打分等，学员对问题的回答比较敷衍。糕点、水果上午即可提供，因为开课时间较早，许多员工在十点半左右就饿了，下午提供，利用率也不高。

2.改善措施

针对以上问题，我们需要从以下方面进行改进与完善。

1)调整课程设置

应使课程设置更趋全面、合理，并增加一些课程内容，如企业理念、精神、愿景等企业文化内容的宣贯，《企业歌》学唱，商务礼仪内容学习，座谈会，军训等。培训主管应事先进一步充分做好与讲师的沟通，保证授课的最佳效果。

2)增加培训时间

培训时间由一天改为两天，另安排一至两天时间进行军训、拓展，以培养与加强新员工的组织纪律性和团结协作精神。最好采用全封闭式，晚上也可以通过举办座谈会、联谊会来加深彼此之间的了解。各门课程的授课时间也应根据实际做相应的增减。

3)加强培训互动

讲师授课时，需进一步加强互动性、生动性，不要机械地将提问放到课程全部结束之后，而应在授课的同时穿插提问，这也是随时了解学员掌握知识的情况的手段。

4)完善课程内容

体系内容不必面面俱到，要突出重点，对于员工必须掌握的内容要讲透，对于只需了解的内容可适当缩减，对于难以理解的内容可配以图片、视频等方式讲解；《培训效果满意度评估表》部分的内容应做相应的调整，可以请学员带回去仔细填写后再返回给人力资源部。

5)增加游戏深度

对于“两分钟测试”这个游戏，大家反响较好，可以保留但需注意保密；对于“进化论”这个游戏，大家反映现场较乱，没什么意义，可以淘汰。平时，应注意收集一些有意义且形式新颖的游戏，建立游戏库。

6)拓宽培训场地

培训不仅有课堂讲授的方式，也可安排在户外。天气好的话，一些课程如《职业指导》可安排在草地上，大家围成圈学习。

7)配备培训工具

请办公室对投影仪进行修理或更换，为摄像机配备支架与录像盘，购买一台性能较好的笔记本电脑及无线话筒与别衣式话筒(各一支)；人力资源部在培训前准备本子、笔、录音笔及数码相机；对于较难理解的课程，可事先发放培训讲义，让学员先做了解； 配备站立式的讲台。

3.培训结束后的工作落实

培训虽然结束了，但培训后的工作必须扎扎实实做好。除培训评估工作外，以下工作也要落在实处。

1)培训成果推广

通过OA系统、企业报等宣传载体，对反映本次培训内容的照片、DV片断等进行宣传；通过电子邮件与面谈的方式，与兄弟系统的人力资源人员就本次培训的成功经验、不足之处进行交流与沟通，听听他们的意见与建议，以不断完善与提高。《培训成果推广计划》详见附件一。

2)考试不合格员工与未培训员工的补课

对于考试不合格的员工，再单独安排补课并补考，如补考仍未通过，应与其部门负责人商议，考虑实施相应的惩罚措施；对于未培训员工可采用上网查阅资料、发送培训资料与电话沟通的方式进行补课，并让其做一遍试卷，及时为他们答疑解难。

3)收集意见与建议

培训后，再次收集受训员工的意见与建议，在平时的工作中，也可随时了解。将意见与建议进行汇总并分析，反馈给相关人员，为下一次培训的改进与完善打好基础。《培训满意度调查与学员意见反馈汇总与分析》详见附件二。

4)存在问题的沟通与改进

就存在的问题与相关授课讲师、部门负责人沟通，将问题一一落实，根据实际情况，尽快配置一些培训工具。

培训工作需要不断完善与提高，这是我们的第一次培训，我们相信，通过大家的努力，下一次我们会做得更好！

欢迎大家随时给我们提出宝贵的意见与建议！

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