一位商家揭露了外卖行业中的种种问题，包括骑手素质低下、平台监管不力等现象。讲述了骑手超时送达、提前点击送达等问题及其对消费者的影响。
我这个当了三年的商家。
现在的骑手是大爷。不能投诉
现在的骑手都敢来店里闹事。并且当时被我当场录音录音。 报警都不怕。所谓光脚不怕穿鞋的。
不管你是开店还是你在家里吃外卖。只要他有你的私人地址。 等着被骚扰吧。平台只是就是睁一只眼闭一只眼。 并且劝导被骚扰的商家或者消费者报警。完全没有其他措施。
还是那句话 三四线城市送外卖的都是些什么人 物以类聚。 我不一棒子打死全部 。 开店至今8-9成全是这种人。素质极低。背地里暗骂了消费者多少次。 一个地址同一个顾客连续下单稍微断开2-3分钟就暗骂消费者小儿麻痹症。 诸如此类。其他脏字都是一些低俗的tmd ctm 之类的中国土味之语
——————————————————
再讲一下大家常遇见的送餐超时和提前点送达的问题
部分骑手素质较好的都会提前跟顾客沟通询问是否可以提前点送达。会找一些理由去尝试沟通。
当然顾客有权利拒绝，因为有些骑手会在提前点送达之后。完全不在意你这一单的消费时间。 甚至超时一个小时送达我也遇见过。（当时有一位顾客打了n多电话来投诉这个问题。非常后悔同意让他提前点送达）
素质差的骑手会只顾及自身利益，不与顾客联系。身上挂着很多四面八方抢来的订单，把即将超时单子的点击送达。甚至在送完后都是态度很差的仍在某个地方给顾客（顾客之后直接给商家差评，我才了解到这个情况） 顾客之后直接申请了退全款，在 简单举个例子给各位看一下。
订单完成时间是12.15 用户在19此期间多次联系骑手，骑手连电话都直接挂掉。 事后顾客给商家一个差评。也投诉了骑手。
商家也很无辜给平台反映了这个问题。
平台说会处理这个问题的 当晚商家和顾客都进行了投诉。在第三天。骑手带上了他团队里的人来找商家并且辱骂，来讨说法。问我们为什么投诉他？并且要求商家补偿他被平台罚款的全款金额。
这个是当时的录音。 顾客退单的理由已经写的非常清楚了。是骑手故意挂断顾客的电话。并且超时送达。骑手到商家这里之后就称自己清清白白。在规定时间内给他送的，并表示他根本没错，就算有错也轮不到商家来投诉他。极其嚣张。
饿了么的骑手有很多是不必要去同情的。
他们现在还学会了反而会利用顾客的同情心来对我们的消费产生影响。
他们站长原话就是我把你们商家的餐品完完整整送到顾客手中了。为什么要投诉我们呢？ 如果我们投诉了反而成了不理解骑手的辛苦了。
这句话运内涵了他们并不在意消费者购买餐品后的等待时间。就算超时了我也是给你送到了。不应该投诉骑手
先写这么多，想到什么再说吧。
多说一句，饿了么平台也是挺有意思的。顾客或商家对骑手进行投诉。平台收取了罚款。 但是骑手这把火却再次烧到商家和顾客身上。 部分消费者受到的骑手辱骂和威胁我想应该不少。
但是这笔罚款却被饿了么平台收取，到事情结束平台方也没有任何的回应，只是会说我们会进行更严重的处理。
更严重？ 要是把这人工作弄丢了 或者再进行更大罚款 ，按照录音里这个人。改天不得拿刀进我商家大门？
———————————————-
19/6/16 更
提醒各位不要妄想着延长时间给差评骑手会找不到你。
脾气暴躁的骑手会拨打电话给骑手站点，让站点帮忙查询具体信息。他们那里都有长达三个月的数据库。
骑手收到差评，饿了么会提示： 此差评来自某某商家的 几月几号 例如11号订单。 饿了么提示的非常详细。
骑手按照商家和订单编号轻而易举能找到是谁给的投诉
扫一扫
830
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
