昨晚吃饭的时候，同桌的一个开全国连锁名表维修公司的老板，人们都叫他王总，他皱着眉头说：我这个生意已经做了20多年了，现在遇到了几个问题，自己实在是没办法了！问：遇到什么问题？答：问题一：名表行业水太深，自己一直坚持诚信经营，但是还是和客户建立不了信任。一个饭店要是开了20年，一定算人尽皆知的老店了，但是为什么我的维修店就不行！
问题二：店里的销售太过于依赖经销商，利润在一直下降。钟表维修的客户靠的是各个经销商拉来的单子，现在经销商生意不好做，连我们都没生意了。
根据王总的说法，他在全国一直做的是钟表维修生意，店铺主要在各种写字楼，购物中心，百货大楼里面，全国有250多家门店。他们有90%的店铺都是依赖这些名表经销商。所以王总的生意要想有客户，就要靠这些名表销售店给他们客人，这些店一般会收30%-40%的扣点作为佣金。现在公司发展越来越大，员工越来越多了，员工成本一直增加，把利润摊的越来越薄了。
这个行业最特殊的点就在于信息不对称，于是他们尝试了百度竞价排名，写字楼广告，以此来引流，最终效果都不怎么好，钱投进去了几百万，客人没换来几个。
看着这个王总边说，边在那里大口喝酒。这个问题一定困扰他很久了，想必做老板的一定经常遇到这样的问题！那如果今天你就是这个王总，你会怎么办？
就在这时，同桌的一个朋友正好是做企业咨询的，叫小张，他给王总分析了一下他现在遇到的问题，王总顿时虎躯一震，受益匪浅。
小张说：你说这个行业水深，其实所谓的水深就是因为信息不对称，假如今天你100万买的奔驰车坏了，你会去哪里修？一定是4s店，然后他们要多少钱，你就必须给多少钱！但是你知道4s店自己没有修车的能力，他们是委托第三方修理厂去做的，4s店就是因为信息不对称的优势，所以才敢乱收费的。
一旦收费规则被破坏了，用户就不可能认为你是一个诚信的企业。
所以这就涉及到你和客户做的这次交易到底是多次博弈还是单次博弈的问题，王总做的是钟表修理生意，一个人买一块表，如果坏了，一般都是换新的，除非你昨天心血来潮，买了块20万的百达翡丽，你才会把他拿去修。
很多人可能一辈子也就只能去修一两次表，所以修表店就可以趁着这次机会宰你一笔。就像你去景区吃饭，一辈子可能就去那一次，老板知道你不会再来了，所以故意提高饭菜的价格，痛宰你一笔！
相反的如果你去菜市场买菜，你天天去，跟买番茄的大叔说，少你两块，大叔一想，你明天还要再来买，今天就给你便宜一点吧！
所以如果你是这个修表的王总，你要做的就是提高客户的复购率，把单次博弈变为多次博弈，这样的话你坚持诚信经营的机制才会凸显出价值。
王总的第二个问题是分不清什么是品牌，什么是渠道。
品牌的英文是brand，在古挪威文中的意思是“烧灼”，古人用这个方式来标记自己的私有财产，比如在牛羊的身上烧灼下自己的标志。
如果你的产品足够好，用户非常喜欢，这个喜欢就会积累在标志上，也就省去了“搜寻、了解、信任”的过程。可以直接购买。
因此，品牌是一个容器，你给客户带来的感受越好，这些感受机会积攒在品牌这个容器里面。
王总做了20年的修理店之所以没有像饭店那样人尽皆知，是因为你没在用户心理植入你的品牌，你的客户都是通过钟表经销商来的，客户表坏了，只知道找经销商，根本接触不到你，所以你也就没有足够的获得与用户接触的机会。
王总听后感觉句句在理，问：那我应该怎么做呢？
答：第一：建立评价机制，实现多次博弈，一个人一辈子就修一两次表，那你可以让这些修表的人在你的平台上留下修表的感受和评价，慢慢的评论多了，下一个修表的人打开你们店的评论，就能马上看到你们的服务到底怎样，有没有曾经因为店大欺客乱收费过，有没有收到过用户给的好评。
第二：视频记录，这是你和用户建立信任的最好方式，在修表的时候全程视频记录过程，找到问题后视频解答到底是表的哪个零件出了问题，让客户决定要不要修。就像现在的透明餐厅厨房一样，你点的菜，你能够站在玻璃墙外面看得一清二楚，这一下子就打消了客户猜疑的问题。
第三：告诉用户，你比原厂更专业。
当你去钟表店修表的时候，其实这块表是送到王总那边修的，但用户以为是在钟表店修的，所以王总就要给客户宣传，这个表是在我这里修的，所以的名表维修都在我们这里，当你把这个真相说出去后，用户一定会来的。
第四：用保修服务提前筛选潜在用户。
你可以和经销商合作，为用户提供服务保险，只要在这个店里买的表，你送她一年免费碎屏险，名表很贵，用户一定会需要的，然后你就根据用户的使用期限定期给他推送维修指南和保养教程，让客户知道你是做什么的，等客户表坏了一定第一时间想到你。
修表的王总听了小张的建议后茅塞顿开，转身冲出了饭店，次日。。。。
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