1、什么是品质
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从TQM(Total Quality Management)的角度出发,品质为所有工作的品质,即为广义的品质,用来衡量所有工作的质量。
狭义的品质,就是我们日常所说的产品(生产制造出来可销售的物品)的质量。
2、什么是管理?
管理(Management)是“活动”的意思。
指的是“为了持续的、有效率的达成一个目标(工作)而开展的所有必要的活动”。
例如・・・・
健康管理,就是为了维持改善健康状况而采取的活动
目标管理,就是为了达成目标而采取的活动
3、什么是品质管理?
品质管理是为了实现顾客要求的品质而进行的活动。因此,首先要明确什么是顾客所要求的真正的品质。
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品质要素分类
![9fa0f488bbb0650c5a73bb4d77f100eb.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/ec0a02c7f5e16047d499443114555728.jpeg)
质量管理的发展阶段
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三个阶段之间既有区别又有联系,后一阶段都是在前一阶段的基础上发展的,在吸收前一阶段精华,弥补前一阶段不足之处逐步形成的,因此,在现在的质量管理中各个阶段的有效方法仍有保留。
4、关于TQM
全面质量管理就是以顾客为中心,不断通过PDCA进行持续的质量改进来满足顾客的需求。
在企业中,就是以顾客的眼光,不断的提高所有工作品质的活动。
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品质是谁的?
对于质量管理来说,发生不良是正常的:每1万件中产生1件不良或者每1百万件产生1件不良似乎是正常的,但对于客户来说,就是100%的不合格。
品质是顾客的,企业需要在社会上建立有品质,可信赖的品牌效应。