图解全排列问题_IATF16949：2016理解与应用-10.2.3问题解决

IATF16949：2016理解与应用-10.2.4防错

一、标准条款

二、条款解析

1、组织应编制程序文件，描述问题解决的过程，即上一条款中的不合格和纠正措施，包括原因分析、纠正措施及验证等。

2、用于各种类型和规模的问题，例如，新产品开发碰到的寿命试验不符合，当前生产制造现场发生的问题，直接或最终顾客在使用现场发生的失效，三个内部审核、顾客审核或质监局抽查发现的不合格。明确解决问题的方法，如内部不合格应填写纠正措施报告，而对于顾客退货则采用8—D报告。

3、控制不符合输出所必要的遏制措施，如临时措施、100%检验及一些相关活动(见ISO9001的8.7不合格输出控制)。

4、组织在解决问题的过程中要分析问题的根本原因，至少要连问三个“为什么”，不能停滞在肤浅表面上，要针对根本问题制定纠正措施，以防止问题再次发生。在寻找根本原因时，可能用到的质量方法有：

(1)失效模式分析；

(2)能力研究；

(3)关系图；

(4)数据收集；

(5)鱼刺图(石川图)；

(6)FMEA评审；

(7)柱状图；

(8)排列图；

(9)概率图；

(10)相应图解表示记录；

(11)分层抽样(按不同的类别分离数据)。

5、针对根本原因分析找到的管理系统问题，增加新文件或修订原有的管理文件来完善管理体系，并举一反三将纠正措施使用到其他相似过程和产品上。

6、对已实施的纠正措施进行验证，并验证纠正措施的有效性。

7、必要时，重新评审相关文件，如PFMEA、控制计划，或更新文件。

8、若顾客对问题解决有特定要求，如8—D报告，组织应采用顾客规定的方式方法，若不采用，则应得到顾客书面批准。

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