ensp 移动主机搜索不到AP信道_案例WiFi信道上的一个坑

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    近期处理的一件比较奇怪的投诉,光猫的无线WiFi功能不能使用,其他路由器没问题,险些掉到坑里没爬上来。给大家分享一下。

一、投诉现象

装维人员反映客户投诉光猫的无线WiFi功能突然无法使用。

装维人员掌握现场信息:

①客户家电脑、多部手机(苹果手机,安卓手机均有)无法连接光猫无线WiFi功能。

②装维人员手机可以连接光猫无线WiFi功能,可以正常使用。

③光猫下带路由器可以正常连接上网。

④客户家还有一条电信宽带(非IHGU没有无线功能),连接路由器无线功能正常。

⑤装维人员现场更换过光猫、光猫正向激活、光功率正常。

客户对光猫无线路由功能无法使用不认可。

二、现场排查测试

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到达现场与客户沟通,了解现场情况,客户家组网情况,具体详见上图;

开展现场测试、排查:

①客户已停用光猫无线WiFi功能,未避免干扰,现场开启无线功能。

②测试现象:一、使用小米10 连接光猫无线WiFi,连接后出现无法上网、自动断开、无法获取IP地址等现象。二、笔记本电脑测试出现无法连接、超时、连接上无法上网的现象。三、客户苹果手机连接提示密码错误。

③使用wifi检测软件,发现客户家内2.4G信号无干扰,光猫SSID非常不稳定,客户两台TP路由器稳定,信号正常。

④查看光猫配置,调整光猫路由器工作模式等配置,仍无法连接。

⑤现场更换光猫,第三个光猫与前两个现象一致。

⑥装维人员手机可以连接,同行另一名同时手机也可以连接,其余设备均无法连接光猫路无线功能。

⑦可连接设备均为华为手机。

经过现场倒换,更换终端,修改配置多项测试后,未能定位故障具体原因,计划回公司搭建环境对无法连接的光猫进行测试,协同终端厂家处理;现场排查具体情况见下图:

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三、发现问题点

在测试客户家WiFi环境时发现,客户家两台单频的TP路由器,2.4G信号均在11信道,两台路由器在同一张办公桌;告知客户两个信号存在高强度干扰,征得同意后协助客户修改一台路由器信道;

①将连接移动光猫的路由器,修改为信道1后,手机无法搜索到SSID;将路由器恢复出厂,修改信道6,又出现无法搜索到SSID。

②两次修改未能成功,发现路由器只有在11信道下可以正常工作,“发现问题点”。

③将光猫路由器信道强制为11信道,测试设备均可以连接,可以正常上网;客户手机、电脑也可以连接业务测试正常。

问题点:客户家无线环境存在信号屏蔽,可能客户家周围存在信。号屏蔽器导致。

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四、总结分析

总结分析本次故障处理,处理过程中有三大误区:

误区一:装维人员手机可以连接光猫路由器,不代表WiFi信号正常,问题出现在本地无线连接,与上层设备、线路无关;华为品牌手机可以连接使用,可能是由于手机天线与工作模式导致受到到影响。

误区二:客户家无线环境内2.4G信号的11信道只有两个TP路由器,其余信道的路由器信号均无法接收或波动大;就可以判断WiFi信道存在问题,展开测试。

误区三:正常情况在可以接受到5G信号时,肯定可以接收到对应的2.4G信号(2.4G传输比5G远),就可以判断WiFi信道存在问题,展开测试。

此问题比较极端,同时暴露出对WiFi环境检测的短板,后续计划进行专项提升。

客户知道路由器之间有WiFi干扰,还是建议客户具备条件的情况关闭光猫WiFi功能,使用千兆双频路由器,主要使用5G信号,2.4G信号连接无法使用5G信号的设备或带宽需求较小的设备。

在与客户沟通过程中,客户对双频、千兆、WiFi6等技术名词不理解,需要正确引导客户,说明差距与如何选购。

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