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RSS订阅原创 【关于实施携号转网后运营商控流失营服体系的探讨】
## 抱怨管理与服务补救 1. **顾客抱怨** ，5-10%的顾客不满意会抱怨，大部分抱怨来自服务接触，其他用户要么更换供应商或负面传播，要么不采取行动。 2. **服务补救]** ，应对策略主要包括：1迅速行动；2理解顾客感受；3不要和顾客争辩；4表示理解；5澄清事实；6给予顾客质疑的权力；7提出解决问题的步骤；8考虑提供补偿；9坚持不懈重建顾客良好关系；10提升服务系统；
2022-12-26 14:26:53
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3GPP TS 36.413
3GPP S1接口协议，s1接口是LTE网络架构中核心网和基站之间的接口。
3rd Generation Partnership Project;
Technical Specification Group Radio Access Network;
Evolved Universal Terrestrial Radio Access Network
(E-UTRAN);
S1 Application Protocol (S1AP)
(Release 15)
2019-03-12
3GPP TS 24.301
3rd Generation Partnership Project;
Technical Specification Group Core Network and Terminals;
Non-Access-Stratum (NAS) protocol
for Evolved Packet System (EPS);
Stage 3
(Release 10)
2019-03-12
3GPP TS 36.213 V15.4.0 (2018-12)-R15最新版本
R15 18年12月份最新版本。
3rd Generation Partnership Project;
Technical Specification Group Radio Access Network;
Evolved Universal Terrestrial Radio Access (E-UTRA);
Physical layer procedures
(Release 15)
2019-03-12
空空如也
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