百度杀入在线票务：投名状为100万张电影票

现如今，一切都在搬上互联网销售，从标准商品到大宗物品，从实物到虚拟，从产品到服务…其中，看上去卖的是虚拟产品、实际上却是线下服务的互联网票务正在高 速增长。机票、火车票、汽车票、电影票、演唱会、旅游门票……越来越多的“票”通过互联网交易。提到卖票人们想到的更多是专业垂直的售票网站，比如电影票 网站、旅游门票相关网站，今年一匹黑马杀入：手机百度。

手机百度成在线票务黑马：门票、影票表现抢眼

2014年中国互联网巨头的竞逐的焦点是O2O。与腾讯和阿里一直强调培养的移动“支付场景”不同，百度移动端在O2O上核心在做三件事：一是百度移动搜索的入口引流；二是百度钱包、金融等业务为O2O提供支付闭环支撑；三是整合糯米网并与LBS等业务协同起来力推团购业务。

百度移动搜索在今年重点发力，五一期间手机百度推出“半价游景区”活动，推动第三方合作网站去哪儿网售票量量增长25倍，对去哪儿与携程成为在线旅游双雄起了助推作用；刚刚过去的十一期间手机百度又推出“观影保障计划”活动，用户不仅可以直接在线选座购票享受到减20元的优惠，还享有对评分过低的影片全额退款的售后保障服务，这项活动助推手机百度客户端在十一期间在线售票量突破100万张，获得约25%的在线选座电影票市场份额，与格瓦拉、猫眼一起跻身在线电影票第一阵营。

在更早之前，机票起家的去哪儿在在线机票市场已经占据显著的入口位置——就像百度在互联网的位置一样。旅游门票、电影票以及飞机票百度均已占据一席之地,说百度正在成为一个在线票务平台也并不为过。某种意义上而言，100万电影票也算得上是手机百度在电影市场交出来的“投名状”了。

走向服务的拓新征途：智能化连接、接地气服务、一体化体验

手机百度发力在线票务市场，一匹黑马当头跑出一个满堂彩，这份“投名状”交的甚是漂亮。手机百度作为互联网巨头在移动端的重要产品线，拥有着5亿月活用户的拥趸。从目前业界种种表现来看，手机百度早已有备而来，为了一场走向服务的拓新征途。手机百度以移动搜索为入口，通过智能化连接、接地气服务和一体化体验等前沿布局，将“连接人与服务”的移动互联梦想照进了现实。

1、智能化连接

机票、火车票、汽车票、电影票、演唱会、旅游门票，每一张票背后都对应着一个本地生活服务，“票”只是一个能够获取服务的凭证。电子票是线下服务的替身，用户买票实际上是买的票后面的服务。在线票务服务商首先要做到的一点便是有票可卖，进而吸引买票用户，反过来又吸引服务商家把票拿到线上。这将考验一个平台 的服务聚合能力，以及将服务精准地分发出去的能力。根据CNNIC最新发布的《中国网民搜索行为统计调查报告》，当前手机端综合搜索引擎的品牌渗透百度遥遥领先，品牌渗透率达95.8%，百度已经在连接的入口做足了准备。此外，百度在做搜索营销、团购业的时候已经与商户建立联系，借助流量入口能力，又掌握了海量用户，凭借着百度所掌握的LBS技术、用户搜索需求数据、大数据群体预测数据，百度则可以精准地将服务与用户连接起来。

2、接地气服务

数据显示，当前电影院线30%的电影票房通过线上渠道售出。在线票务的繁荣，实际上是O2O快速崛起的体现，人们通过线上去购买代表着服务的票，然后到线下享受服务。 手 机百度提供的观影服务，不仅延续了在线票务的线上特色；而且能实现大多数团购网站无法实现的在线选座购票，将服务一步到位；更关键的原因在于其在业内首创 “观影保障计划”：百度会对购买电影票的用户提供从售前到售中到售后的全套服务。百度会与各大影城谈判获得热门电影票团购资源进而给用户提供优惠价格。在售后根据用户反馈给予其退票机会，并且将建议反馈给电影方和电影院，“烂片敢赔”首开国内先河，就像搜索赔付一样给予用户更多信心。百度不久之前还推出了“百发有戏”，意在将电影文化娱乐与消费互联网金融结合，让用户参与电影看电影还可理财。总之，百度围绕电影票做了不少接地气的服务。

3、一体化体验

在线电影票交易和服务在不同场所，在售前咨询、售中下单和售后服务上必须要形成一体化的顺畅体验，否则用户的消费成本太高、整个过程太折腾，体验达不到预期最终不会继续选择在线购票。电影票在线售票比例已突破20%， 用户越来越倾向于线上下单、线下消费。除了更低价格，在线票务要重视整个过程的产品体验。用户售前根据资讯影评进行决策挑选，在售中通过本地取票机快傻瓜式地取票，售后根据观影满意度申请退款或者吐槽打分，售前、中和后完全打通就是一体化的体验。此外，就线上服务而言，“一体化”还体现在手机百度产品升 级，已经实现了图像搜索功能、卡片订制功能、发现推荐功能，以及钱包支付等多重功能于一身，彻底打通了移动支搜索服务生态，实现“连接人与服务”。 现在的百度移动搜索不仅仅是搜索工具、浏览工具，同样还是综合服务、商业交易的大平台。

作者微博@互联网阿超，微信SuperSofter