《人物》专栏出了个深度文章 ：《外卖骑手，困在系统里》。
其中的观点，我倒不是全部认可。
虽说骑手们在高峰期会特别赶时间，但是在绝大部分非高峰期，我也见过大把的骑手们坐在大楼外打游戏的场景。
当然，外卖平台过于依赖所谓的算法，对骑手们提出了并不算合理的KPI要求，导致骑手们频繁出事故，也是确实存在，必须改善的问题。
相比外卖平台，骑手们肯定是弱势一方。
这对外卖平台来说，这篇文章的风靡一时，意味着公关风险。
如果无动于衷可能会被民众诟病资本冷血，在做生意越来越难的2020年，这对互联网公司来说，无疑是飞来横祸，难免受伤。
于是乎，当夜凌晨，饿了么出手公关自救……
哦，不对。是自残。
饿了么的自救（自残）方式是怎样的呢：
饿了么搞了一个「我愿意多等5分钟/10分钟」的按钮。
「系统是死的，人是活的」，这话没错。
然后往下读，你发现ta的本意是
我们给骑手定的规定是不能改的，但是你们卖外卖的用户们，可以有弹性，可以退让。
这套路，有点深。
但网友不买单啊：怎么了，是不是不点多等5分钟，我还没了当活人的资格。
然后网友就开始了对饿了么的单方面吊打模式：
（这一个回答，6.5万赞同）
（这一个石崇劝酒的回答，5.5万赞同）
本来就是一顿打的事情……
经过饿了么连夜加班，升级成了两顿打。
后来，央视也补了一顿打，因为央视微博的调查涉嫌被水军占领，评论员白岩松在《新闻1+1》发表观点：我坚决反对用‘多等5分钟’解决问题，这样可能让越宽容的人越吃亏。
好了，回到老本行，这和职场有什么关系呢？
1. 用力过度，适得其反
举个例子，假设你是某公司的销售，刚刚入职不久，老板在销售例会上批评：
「最近你们团队销售效率很低啊，线索跟进为什么都不录入系统？」
你怎么回答？
- 选项A：认错
- 选项B：找客观理由向老板解释
- 选项C：先认错，再解释
你会选哪个？
正确答案是D：沉默，等看看有没有别人搭腔。除非老板点你名，暂时别急着表现。
老板说的「你们团队」。
你刚刚入职不久，在整个销售团队里，你又不是leader，也不是最资深的，更不是业绩最好的。
你跳出来干嘛？
同理，外卖市场的老大，是美团。
美团还没发声，你着急上火的发声，不见得是最优解，因为在普通老百姓看来，这时候谁跳出来，谁就是嫌犯。
这么大的锅，不应该行业老大先背吗？
你着急出来刷存在感，然后被网友们一招KO。
2. 未做调研，先上结论/方案
想表现也能理解的，但是操作不能这么骚。
落地的解决方案居然是「慷他人之慨」——这口大锅刚接下来，转手就送给了用户爸爸们。
用户爸爸岂能善罢甘休：社畜何苦难为社畜，我就中午1个小时吃饭时间，你还让我等，我下午开会能等吗？
你的算法不改，人员不扩招，绩效规则不调整，反而让用户牺牲，长此以往，我是不是不点这个按钮，就说明我没有人性啊。
还是之前的场景再搬出来用一下。
老板在销售例会上批评：
最近你们团队销售效率很低啊，线索跟进为什么都不录入系统？
销售老大还没吭声，你先站起来：
不是我们不努力，主要是市场部给的线索不够好，他们应该重新过滤线索；系统太过复杂，录入太耗时了……
拜托，你刚进公司，你知道到底市场部在公司的地位吗？你知道这个系统是哪位领导主攻的项目吗？
别那么着急发言，除非你知道发言后，肯定会得到对方的认同。
在咨询公司谈开会的艺术时，我们都会强调一下 ：大会之前开小会。
第一步：决策性大会之前，先把核心决策人拉起来对齐观点；
第二步：有什么赞同反对的观点，小会上先抛出来，针对性调整方案；
第三步：在核心决策人都支持理解的背景下，再把方案抛到大会上；
第四步：核心决策人都同意了，大会的走向就确定了，即使有细枝末节需要修改的，也不担心方案被否。
很多时候，我们小伙伴们感觉自己辛苦推出的方案在会议上被各方面吊打。
但是从另一个角度说，你的方案前期是不是一直与核心决策人保持高度沟通？
如果没有事前的沟通，在会议上扔个炸弹给别人，还指望别人一定会认可你的努力和付出，这就很天真了。
饿了么着急上火的凌晨发PR稿，真的做了详尽的调查了吗？
结果饿了么起了个大早，被网友K得体无完肤；然后给美团捡了个现成——美团扒拉扒拉网友评论，看起来主要论调是延长时间，那我直接跟风就好。
3.言行不一
有一句老话：看一个人，不要光看他怎么说，要看他怎么做。
口是心非，的确在职场上不少见。
天天开会的时候，喊口号要「全力配合」，下了会给你各种添堵。你真的问他要资源，这也不能分享，那也无法支持。
嘴上喊得响亮，行动中只考虑自己的利益。这种人短期可能迷惑人，但长久下来，总会被大家识破。
饿了么在这次公关中，也犯了言行不一的错误。
推出这个公关稿的员工可能自认是真心在给骑手们想办法——饿了么是人性化，有社会责任感的公司。
但是……
关爱骑手，和关爱员工不矛盾吧。
非要在凌晨发通稿，是不是太狼性了一点？
你们对坐在办公室里的公关团队这么狼性，对非编内的骑手，你说你特别人性化……
我会相信吗？
凌晨发通稿，这件事，多多少少折射了企业的价值观：一切以公司利益为先，员工的休息时间是可以牺牲的。
深更半夜没人看微博，贵司都不肯等上班时间再发，却让饿着肚子的用户牺牲自己的权益，多等5分钟……
这个操作是不是太自作聪明了？
大家还记得，《天龙八部》里乔峰聚贤庄大战群雄的时候，先KO的是谁吗？
不是少林寺，不是丐帮，也不是聚贤庄游氏二雄，而是一个小角色「向望海」。
乔峰和群雄喝绝交酒，他也要跟风来喝，想灌醉乔峰，动起手来好占便宜。
乔峰斜眼回他：
你和我什么交情，你也配和我喝绝交酒？
然后一招KO。
在我看来，饿了么这次很有点向望海，一个有小聪明，想表现自己，但又不想真正负责的角色。
吐槽之余，也给大家提个醒。
如果职场上，身边有这种人，还是要小心一点。
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