新Ponemon研究报告揭示消费者在线隐私问题

波耐蒙研究所(Ponemon Institute)的一项新研究显示，人们越来越意识到在线消费者的隐私问题，但绝大多数消费者认为他们没有保护自己隐私的工具，因此希望政府进行干预。

 

这项名为“数字世界中的隐私与安全”的研究，询问了来自美国各地的650名成年人，询问他们对大型科技平台各个方面的看法。消费者表示，近年来，他们对在线服务的总体信任有所下降，对搜索引擎和社交媒体平台的担忧尤其明显。

 

不断升级的消费者隐私风暴

 

报告的主要内容是了解消费者在使用电子设备和在线服务时对隐私的关注程度。86%受访者在使用免费在线服务时担心数据私隐问题；在使用电子设备时，这一数字仅降至69%，而在网上购物或使用付费服务(如拼车或外卖)时，这一数字为66%。

 

消费者最大的隐私担忧是针对社交媒体和搜索引擎的。在受访者中，社交媒体网站是最不受信任的网站类型(61%的受访者表示不信任)。紧随其后的是在线购物网站(52%)。当被问及他们是否认为网站正在与第三方分享和出售个人数据时，92%的人认为搜索引擎正在这么做；78%的受访者相信社交媒体网站在出售个人数据。

 

在数据共享的具体后果方面，受访者最担心的是数据泄露导致的侵犯、丧失公民自由（56％）、身份或财务信息被盗（54％）。相对较少（25％）的人表示担心营销滥用，但是人们仍然强烈反对将个人信息用于定向营销。73%的人希望能够“选择退出”接收与特定主题相关的广告，68%的人不希望在线服务提供基于其通信内容的广告。64%的人不希望被分析，除非他们授予权限。此外，64%的人认为基于搜索或公开信息的定向广告“令人毛骨悚然”。

 

问题意识高，解决方案意识低

 

尽管有强烈的支持消费者隐私保护的情绪，但终端用户一般不知道他们有哪些可以使用的个人保护措施。消费者倾向于认为，个人数据总是在他们上网时被收集：96%的人认为设备会收集电子邮件地址，90%的人认为浏览器和搜索历史已记录，78%的人认为设备会收集支付信息和照片。50%的人认为他们永远无法控制个人数据，54%的人说他们没想过限制收集到的关于他们的数据的数量。45%的人不知道设备隐私控制。在那些知道的人中，只有60%的人在电脑上使用，56%的人在智能手机上使用。

 

只有19%的受访者表示，他们在使用的所有网站和设备上积极尝试限制信息共享，维护消费者隐私。27％的人说他们有选择地这样做。只有5％的人认为没有任何消费者隐私保护措施，但是73％的人认为无法禁用跟踪活动。

 

虽然消费者明显需要更多有关隐私保护的教育，但这些措施的使用总体上比前几年有所增加。研究指出，设备数据共享设置和身份验证控制的使用出现了小幅增长。

 

在特定的消费者隐私保护中，终端用户最了解HTTPS连接(69%)。47%的人希望网站有隐私政策，45%的人希望他们的浏览器有内置的保护措施。17%的人认为网站必须限制个人信息的收集和共享。

 

消费者想要的解决方案

 

Ponemon Institute主席兼创始人Larry Ponemon博士说：“这项研究揭示了当今围绕数字隐私的许多紧张关系。根据我的调查经验，这些发现有力地说明了身份保护产品和服务在保护消费者隐私方面的重要作用。这项研究显示，隐私丑闻的不断增多使许多消费者感到恐慌，他们希望保护自己的信息，但不知道如何去做，而且觉得自己缺乏正确的工具来做到这一点。”

 

鉴于个人保护措施的整体意识较低，大多数消费者(60%)认为政府参与是解决问题的答案不足为奇。34%的人认为强有力的政府监管是唯一的解决方案，26%的人希望看到政府干预和行业自律的结合。

 

ID Experts总裁兼首席执行官汤姆·凯利（Tom Kelly）表达了对后者的看法：“不幸的是，许多消费者不了解这些知识，坦率地说，他们没有能力从无处不在的免费在线平台上夺回对自己数字隐私的控制权。我相信，除了更严格的法律法规来保护消费者外，我们迫切需要一种易用的、覆盖所有基础的隐私工具，来解决跟踪、监视、数据收集和难以理解的复杂性政策。”

 

54%的消费者认为在线服务提供商对保护消费者隐私负有最大的责任。40%的人认为联邦政府应该负主要责任；只有9%的人希望州和地方政府的法规在这一领域发挥作用。

 

尽管普遍不了解现有的隐私保护措施，但仍有45％的人说，他们个人应该对保护自己的个人信息负最大的责任。42％的人希望有一个免费的在线工具来保护他们的隐私；31％的人愿意为此买单。

 

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