nat的tcp会话保持时长太短导致手机在息屏状态下微信视频&语音被叫延迟大的故障处理

一、故障情况

  近几个月，出现几十单有关手机在息屏（息屏越久，故障出现的概率越大）状态下微信视频/语音被叫延迟久（被叫手机屏幕长达数十秒后才提示微信来电）以及微信收款延迟久的投诉，手机不息屏就正常。客户使用运营商提供的家庭宽带，手机通过光猫的WiFi或路由器的WiFi信号实现上网。该网络大致的拓扑如下图所示：
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二、故障处理

  1、客户现场测试

  宽带维护人员上门检查没有发现末端网络方面的问题，GPON网络无弱光误码，宽带测速正常，ping外网无丢包情况，WiFi频道无干扰等。

  2、硬件更换测试

  宽带维护人员为客户更换了光猫、皮线以及OLT的PON口，故障情况依旧。

  3、末端抓包情况

  查看抓包数据，主叫手机与微信服务器建立起三次握手后，被叫手机在长达52秒后才与微信服务器三次握手。

  4、手机终端测试

  苹果手机、小米手机都存在该故障现象，因此可排除手机问题。

  5、故障清单分析

  通过对故障清单的统计，发现故障客户所接入的BRAS/SR设备都集中在城区的中兴M6000，且故障出现时间都在6月份，而县城并没有收到相关投诉；而中兴厂家恰好在6月份时对城区的BRAS/SR设备进行了版本升级，因此初步判断此次故障跟软件版本有关。

  6、新旧数据对比

  通过将城区的BRAS/SR设备与县城尚未升级的BRAS/SR设备的数据进行了对比，发现升级后的设备在nat的tcp会话时长存在区别。升级后的tcp会话保持时长被修改为120秒，未升级的则是默认的360秒。

  7、tcp会话时长修改

  将城区的BRAS/SR设备nat的tcp会话保持时长修改为默认的360秒，经测试，手机在息屏状态下微信视频/语言通话，被叫再无延迟。。

三、故障分析

  其实我都没搞清楚，为什么nat会话的tcp会话保持时长会影响，连厂家自己都不懂。可能是队列方面的原因，或者设备版本存在某方面的缺陷。