社会情绪靠什么稳定？看疫情冲击下的社会情绪与消费者信息公开课总结

社会情绪靠什么稳定？看疫情冲击下的社会情绪与消费者信息公开课总结

新冠状病毒疫情爆发引发的近忧与远虑

• 近忧：病毒感染

• 远虑：正常生活受到冲击

但是近忧与远虑之间存在矛盾，近忧要求我们少出门，少去消费场所，远虑消费减少，难免影响经济发展，最终影响我们的收入就业，甚至正常生活。

疫情之前的消费心理与行为特点

• 保持高位运行
  • 消费信心指数高
  • 消费趋势指数高
  • 个人收入增加
• 理解消费者的视角：
  • 个体消费者
  • 社会行动者

新消费时代

• 新消费：处于移动互联网时代 全面链接+全面升级
  • 自我导向：个性表达和自我维护；
  • 关系导向：解决个人在社会生活中遭遇到的问题；社会互动对消费行为有重要影响
• 中国消费者更重视关系，连接性更强；中国消费者认为幸福不光要有物质层面的满足，更要有一个好的社会关系。
• 静流状态(个人导向) => 层流状态(他人导向) => 湍流状态(高频社交导向)

当代中国消费者行为的特点

• 超链接

• 低整合：碎片化。社会整合度，关系整合度，自我整合度低。

• 多变换

上述的特点造成了消费者的行为自主程度低，稳定性降低，更容易受外部因素影响，尤其是社会互动的影响

疫情爆发时期的社会情绪

突发疫情容易引发社会出现担忧、恐慌、悲伤、愤怒、无助感，再加上超链接下的社会互动的火上浇油，使得社会情绪更加不稳定。

如何稳定情绪

• 稳定个人情绪

  控制感（少出门） + 关联感 + 荣辱感

  个人的自我控制

• 稳定社会情绪：历史 + 科学 + 公开透明的信息

  信息 + 信任 + 信息

  良性互动

疫情爆发对消费的影响

1. 对消费市场的冲击： 消费抑制
2. 对消费者信息的影响：现状满意 + 逾期信息均受到冲击

疫情冲击下如何稳定消费者信心

• 要知道如何如何稳定消费者的信息，首先要了解影响消费者信心的影响因素：个人情绪波动

社会情绪感染、理性的作用可能下降、情绪作用层墙

• 危机时期稳定消费者信心的措施：稳供给、稳物价、稳情绪（信息透明、强化信任、管理互动）、稳特殊困难群体

疫情冲击下关注特殊困难群体的情绪与信心

• 特殊困难群体：新冠患者群体、疫区人群体、权益受限者群体、无口罩者群体、无口罩者群体、有企业倒闭风险的企业主群体、有失业风险的劳动者群体

• 如何对待他们： 同理心、友善、扶助