乘务航空服务艺术管理论文答辩问题答辩稿答辩自述稿

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尊敬的各位老师，你们好! 我叫xxx，今天很荣幸站在这里答辩并向在座的各位老师请教学习。我的毕业论文题目是《xxxx乘务员职业素养提升策略研究》，在完成过程中，得到了我的论文指导老师高宇惟的悉心教导，不管答辩结果如何，我要感谢她，也感激在座各位评委老师@论文答辩ppt生成器a.aizt.cc

下面就我的论文向各位老师做一汇报。

我之所以选这一课题，是因为随着社会的进步，航空业迎来了前所未有的蓬勃发展，飞行旅行也越来越受欢迎，因此对于从业人员的要求也与日俱增。民航单位越来越看重员工的职业道德和职业精神，民航服务类企业对民航服务岗位人才的职业素养要求也越来越高。南航作为国内一家重要的航空公司，其客舱乘务员职业素养的调查研究具有重要的现实意义。所以，我选择了《南航客舱乘务员职业素养提升策略研究》这一课题，主要是想通过对南航客舱乘务员职业素养现状进行分析，系统总结目前存在的问题，为南航提升客舱乘务员职业素养提供一点点参考。

首先我要谈谈这篇论文的结构、主要内容以及大概观点。

本论文我分了五部分，第一部分是引言，这一部分主要介绍了选题的研究背景与意义和研究内容。#论文生成答辩PPT晓程序

第二部分主要论述的是相关概念与理论基础。主要介绍了职业素养、客舱乘务员的相关概念，以及沟通理论、心理学理论的理论基础。

第三部分主要论述的是南航旅客对客舱乘务员职业素养满意度情况问卷调查结果。根据文献资料的查阅，导师的指导设计调查问卷，共设计 20个问题。共发放问卷316份，共回收问卷126份，其中有效问卷114份，回收率为36.07%。问卷主要从旅客对乘务员服务态度，专业知识和技能水平，乘务员沟通能力，工作效率，处理应急情况的能力等几个角度调查。

   第四部分主要是根据问卷分析南航客舱乘务员职业素养的现状及存在的问题，一是专业知识和技能水平有待提高：这与乘务员对航空安全规程的掌握程度、急救技能的应用能力、以及对航班中各种设备的操作熟悉度有关，旅客经历了乘务员在处理紧急医疗情况时的犹豫不决，或者在解释飞行安全和紧急撤离程序时的含糊其辞。二是与旅客沟通存在障碍：旅客感受到了乘务员的冷漠或不耐烦，或者在需要帮助时得到的回应不够及时和有效。三是处理突发情况的能力不足：乘务员可能在处理紧急医疗情况、飞机紧急情况或其他意外事件时缺乏训练或决策能力。在处理突发情况的能力方面，乘务员在紧急情况下的反应不够迅速或决策不够果断。四是：工作效率不高、工作流程复杂：部分乘务员在服务过程中过于死板，不懂得变通，无法较为快速的满足旅客需求，工作效率较低。

第五部分主要是根据现状和问题提出了几点提升的策略和建议。为乘务员提供定期的培训课程，包括飞行安全、客舱服务、急救等方面的知识和技能。鼓励乘务员参加相关的培训和认证考试，以提高职业素养。建立乘务员的绩效评估机制，以激励他们不断提高自己的专业知识和技能水平。为乘务员提供沟通技巧的培训课程，包括口头和书面沟通技巧、肢体语言、倾听技巧等。制定应急预案，让乘务员了解在不同情况下应该如何应对突发情况。加强团队协作和沟通，让乘务员在紧急情况下能够更好地配合工作。建立心理支持机制，帮助乘务员在应对突发情况时保持冷静和自信。航空公司优化客舱乘务员的服务流程，加强对乘务员多方面多元化的培养等多个措施。多角度全方面提升乘务员的职业素养。

最后，我想说说这篇文章的不足之处。在论文的写作过程中，我逐渐认识到自己才疏学浅、能力有限，在理解上会存在薄弱的地方，有些观点可能是幼稚的，所以没有达到给位老师所期望的地步。由于知识能力的不足，论文里可能会存在一些漏洞，逻辑不严密，某些观点不成熟、不系统，在某些地方还需要全面改进，以上种种，还望老师见谅！也请老师给予指正。在论文写作过程中，我学到了很多东西，进一步丰富知识，我会继续努力的。

谢谢各位老师，你们辛苦了！#答辩稿 #答辩问题 #答辩自述稿 #答辩PPT