做一个管理者的学习之路--002

公司在不断发展，人员也有一定的流转，大家都来自全国各地(全省各地)，一般情况下，很难保持都是原帮人马一个不变地再从事下一项目，基本上都会有人员的变动，或是你自己成了一个项目组的新人，这种情况在临危受命出任陷入危机项目的项目经理时经常出现，在大家都不是彼此相互非常了解的情况下，给项目的工作安排和进展都带来一定的困难。在中国现在的信息化环境中，大部分软件公司签单的天平还是严重地向客户倾斜，所以很多公司的销售人员签下的单中都是按项目一帆风顺的进展直至验收的时间来估算项目时间，基本上不考虑项目失败的风险和情况，所以加强内部沟通交流协调管理就显得更加重要。项目进行过程中，不可避免地要遇到非常多的问题，项目经理做为项目组的代表在更好地和客户交流并保证项目正常进行的同时，更要注意和下属的关系一定要维护好，不要伤了人家的自尊心，让下属和你有了隔阂，现代人的自尊都非常强，而且他们是真正为这项目打拼的人。本文从项目经理如何向下属说“不”的方面结合真实的案例谈谈在现实中处理各种情况的经验和总结，希望对大家会有所实际帮助，说“不”是非常大的学问非常深的一潭水，笔者所谈的仅只是项目进行过程中大家都会现实遇到的或看到现象，要全面谈不怕好几篇文章都说不完的。撬动冰山一角以供大家借鉴。

正文：大家都是要实际中滚打摸爬成长起来的，现实中没有人会无偿地教我们要如何处理实际遇到的问题，更多地是凭自己的能力和经验应对，没有多少人在他成长的路上会一帆风顺成功处理所有的问题的。项目管理是一门很深的学问，项目的内部管理更是五花八门，主要是因为项目组人员不是非常稳定，有时是全新的环境，而且对内和对外是一样重要，一个都不能少，所以就有了更多的处理技巧。本文仅从如何更有技巧的角度来阐述项目经理对下属说“不”的。同时举三个正面案例三个反面案例和三个现实处理中的注意事项来阐述作者关于说“不”的九个观点

第一批：一反一正一注意
一、加强内部管理，对客户只有一个传声器，那就是做为项目组代表的你，而不是所有的项目成员都有话语权。（反）
笔者前期出任一个较大的项目的项目经理时，公司当时投入的技术人员达到近20人，有一两个是刚招到公司三个月不到的同事，项目进行到中后期时，因为项目进行得很顺利，笔者为了能一鼓作气将项目推进至验收，将不少人员全部陆续申请调入客户现场包括有一个性格开朗负责做报表的新同事，当时有不少需求点笔者做为项目经理对客户说了“不”，还有的以其他的方式延期处理或变成其他的方案，而这位新同事到达现场的后，因为客户非常重视的几张有难度的报表做完后，就让其帮忙测试和培训指导客户使用软件，负责和我们配合的客户是两个长得都相当不错，身材也都挺好的女生，而且还没有男朋友，结果我们这位新同事将我们项目组之前说了“不”的需求竟全盘肯定，还说一点不难，很多需求点竟然自行天马行空地扩充。一个应届毕业生懂什么啊，我牙齿咬得紧紧地，那个恨啊。当时笔者直接通知了他的直属上司，这位新同事让他的上司和项目组恨恨批了一顿，但项目组也不得不付出更多来解决这些问题。其实多年后笔者重新回想这件事时，其实笔者当初处理得也不好，如果是现在，笔者会这样处理，将这位新同事带到一个地方私底下告诉他，他这样做的后果给项目组造成的痛苦，而且还告诉他作为刚加入公司的新同事，特别是被调入到项目一线直接面对客户时，哪些话能讲，哪些话不能讲，做为项目组的新同事在面对客户时项目组所提交的程序除了明显地BUG外，其他的特别是需求他更没有发言权。然后再告诉他发生了这样的事情做为项目经理的笔者也是有责任的，也要承担一定的责任，因为事先没有告诉你，这是我自己管理的失误。最后再说接下来我们最重要的事情是我们要更努力地付出来应对已经发生的事情，以便将其处理得更好。笔者想，如果这样处理应当会更好。

二、对某些聪明学习快，做事却总是粗心大意，总有细节问题没有处理好的同事一定要让其有个深的教训让其真正做好。（正）
对这样的同事真的是又爱惜又痛苦，他办事速度很快，但总有一些细节没有处理，学习理解能力都很强，布置的任务，他总是非常快地就完成了，然后他自己检查测试也都正确，但是提交出来后，又很容易发现了他的不足和错误，然后又把他打回去，有时要反复多次，结果完成的时间比正常的人也快不了多少。对这样的同事，不论说多少次他总是会这样，很难改正，要下定决心，勇于说“不”，太过爱惜这样的人反而无法帮助其成长。这现象就象大家在求学时，考试时总有人粗心大意丢分，而笔者高中时的一位非常聪明的同学甚至考试时检查了多次还是没有检查出自己漏做了题目。笔者当初给每个人分配了任务后，其实是比较紧的任务，因为明天要和客户演示而故意将一任务分配给这样的同事让其用一天的时间来完成，结果这同事还是和平时一样，只是这次笔者没有直接去理他，而是要他按照各种不同的流程和录入不同的数据来检验他自己所做的工作，当天晚上笔者组织内部人员预演时，他负责的任务就不能正常运行，看他也是满脸通红，就在那边让项目组的成员看着他现场修改调试程序，结果还是问题不断，笔者当时什么都没有说，只是告诉他说明天和客户预约的时间是九点后就结束预演，第二天这同事很早就到公司，笔者并不理会他再等十分钟的请求，毫不犹豫地让他停止工作，告诉他也只能拿着这样的程序向客户演示了，会出什么问题也不知道，于是笔者就走了，留下他一个人再修改程序去。其实笔者昨晚收到他提交的程序后自己加班将他的程序修改好了，只是没有告诉他向客户演示的程序用的是笔者自己写的而不是采用他的。如果这样的同事事后还不认识到自己的错误，还在为自己找借口的话，笔者个人认为这样的同事就不值得培养了。

三、对比较有想法，有创新精神的人，要用鼓励的方式说“不”以保持他的积极性，同时要对他的任务催得紧一些。（注意）
对这种人说“不”要注意不要影响或伤了他的创新的积极性，因为现在一个创新的点子搞不好就是一个事业，虽然这概率非常小，但自进入了互联网的时代后，很多东西都可以从网上得到，创新有想法的人就更成了香饽饽了，搞不好，这些人以后就成为你的老板或上司也说不定。对这种人要是管理得好，会让整个团队始终都有一种积极乐观的态度和激情。因为一个点子接一个点子的提出，就如望夜的人，看到流星般让自己原本有些枯燥的心情点缀上一点希望和色彩，于是继续更有耐心地等待。其实做项目也一样，周期一长，大家都有无聊苦闷空虚的时候，正常情况下都不会出错的工作搞不好这期间就不断犯错了，团队中要是有这样的人才，不但平时饭桌上会有不少新的争论和开拓思想视野的新观点，而且会在一定程度上减轻人们对等待的浮躁，而且可以不断地提高士气，让团队更有激情地工作。对这种人说“不”的就是他的工作进度，因为有想法的人一般不大会遵循常规出牌，于是他的创意不错，自然对要完成的任务也是有不少创意，为了创意不惜加班加点用新方法来印证，笔者的观点就是不管他用什么方法，工作进度不能拉下，可以对他的任务稍微延后，但不能拖过周末，反正周末大家都休息，而他却会为了创意或新方法自愿加班工作，或者返回到原来的路径，当然了有创意的东西得加注释的，不然以后没人看得懂。

第二批：一正一反一建议
一、当项目组中有技术超牛的同事，甚至是上司或是公司的核心层时，记住要把握住主题，该说“不”时就说“不”。（正）
笔者当初因为进入了公司的技术核心层，所以有时项目进行过程中会有技术总监、公司的创始人、公司的元老级人物，甚至是笔者的直属上司，进了项目组后，因为笔者之前所担任的项目经理都非常成功，所以他们也就自然自愿地全成了笔者这项目经理的下属了，遇到这样的一群人，说“不”还是需要一些勇气的，而且方法也很重要，要知道你直接了当地说“不”，这些人物一般都是专家或高手，一来不一定会听你的，二来他们经过思考的东西有时是现在不重要但未来却是趋势或考虑得更远的，所以一定要理解了他们的想法再表态，三来如果不让对方心服，就算你说的是对的，执行力也不见得就会很高，四来你得到的评价是能力不错，沟通能力弱，脾气不怎么好，而且很固执。所以对他们这般人说时还是需要缓和一些，有技巧一点，最好是让他们自己觉得他们的观点有不足的地方或是方向偏离了，而你说的还是有一定的道理（因为你也不是完全就掌握了真理，你所说的完全正确）。对这帮人，因为技术业务各方面都在笔者之上，笔者担心的就是他们唯技术论或完美化，特别是高学历的人员，笔者之前的创业团队就是清华的硕士生们。笔者一般都告诉他们客户要的是什么，我们项目组要做的是什么，你们的任务是什么，要什么时间内完成。其实分配给了这些人任务后，完全是高枕无忧的，比笔者写的程序还要好，只要让他们明白要做的是什么，什么时候要完成就可以了。遇到有争执的时候，笔者就会先理解他们的思路，将他们的方案进行分析，并告诉他们会怎样，如果修改其中的一些变成这样或那样后，是不是会更好一些，因为这帮人都是牛人，一听基本上都会明白，理解能力比我们想像的还要强，所以只要有耐心并且结合实际就好了，一般听和想占了90%以上的时间。所以一般不会遇到争执个面红耳赤，互不相让的地步，更不需要你拍胸脯拍桌子“不”。

二、对有离职意向的同事，对他的日常工作的任务要催紧，说“不”态度要坚决，同时注意他离职后的真空。（反）
笔者之前所在的公司就有这样一起案例，笔者的同事出任一百万级的项目的项目经理，他叫了他之前所在的公司的下属来做自己的下属，这样的组合应当是比较好的了，只是他的原下属因为学历的关系工资相对比较低了点，工作几个月后，这新同事找了个新的薪水高更多的工作后提出离职第二天就不来工作了。笔者听这项目经理同事说，两周前他的原下属就表现出了这样的意向，他分配于他的任务都完成得很差劲，心都不在这边了，现在人员空出后，工作压力也变大了不少，而且将这真实情况向公司领导直述。笔者当时就劝他说，对他的原下属要照顾，要说他这边的工作完成得很好，交接得也不错，有什么问题要自己扛下来，然后自己再加班去将这些事情补齐，他并不听，说人都走了说对领导这些也没用，也没必要，还是实话实说。笔者不知道他的原下属如果听到他的话和笔者的话时会如何想像，只是这项目经理底下的同事对笔者也表示了更亲近的态度。笔者认为大家都是出门在外求职，人走后，更要替人家圆场，再说了，当初这人还不是你自己叫来的，工作才几个月就离职，而且工作也没做好，只能说明你的水平也有限度。笔者总结，在知道老下属有离职倾向时，而且是工资高很多时，笔者会支持他离职，但一定会更严格要求他所做的任务要完成得更好，同时告诉他，这样既是对自己负责，也是对老上司负责，更是对工作了这几个月的公司负责，同样也是为新公司负责，因为城市中搞不好，哪天两公司的老总会相互参观的，特别是中小城市，知道了你的事件后，不是更不好。而且以后老同事彼此见面谈起时，很热情很照顾你地将你介绍过来，你却给老上司惹了一身麻烦，这太说不过去了，对你的的人品和处事也是非常大的打折扣了，所以只要和他一说，基本上最后的任务和交接工作是不会有什么问题的，而且对他离职后的工作也要开始逐步转移，早做准备，不要被突发事件搞个措手不及，使项目计划全盘被打乱。


三、对项目进行过程偏离方向或是理解不正确的要坚决说“不”。（注意）
在项目进行过程中出现方向性的错误是非常大的事情，因为不论接下来投入多少的人力物力所做的全部都是空，都是错，不被客户接受认可的东西自然是没有价值的，而且推翻重做不但浪费时间精力，更是严重打击了项目成员的仅存的一点信心和激情。笔者有一同事出任一个项目的项目经理，开发了半年了，还是不断推翻重做，当然每次做的都比之前的更好，每次技术也不断深化，很多是非常精典的代码，但是不论是做项目还是做产品，在中国的公司，强调的都是利润的情况下，时间是非常关键的一点，是坚决不允许人说“不”的。而且做为一个项目，首先考虑的就是项目的成功，客户的满足和满意，还有就是技术的提升，业务的完善，摆在第一位的始终是项目的成功，项目不成功，所有的理由都是假的。所以遇到偏离方向或是理解不正确或是不断推翻重做的人员，不论职位高低，都要坚决说“不”，而且一定要坚持，将这些扼杀于萌芽状态，所以真正优秀的项目经理所接手的项目很难见到什么大风大浪，时间一到项目就验收了，非常地平淡无奇，好像是没有什么风险，其实是他们早就预测到想到了问题，早就做了准备，而且将很多问题都扼杀于萌芽之前。

第三批：一反正一注意
一、对事情做得不好或是出纰漏的下属说“不”建议考虑一下说“不”的方式（反）
笔者早期出任一项目经理时，有个刚来公司不久的下属将任务完成了，因为没有细测的缘故就将程序发到现场，结果是整个模块都是错误，所有的页面打开后数据都是错误的，笔者将其打回，让其重做，事后回到公司，因为某些原因在一个会议上谈起时无意间谈起这件事，对这个同事是大大批评一番，而他之前却在公司的女同事面前相谈甚欢，当然其中不免有不少牛皮的成份。这位同事还争辩否认之前的事实，让笔者非常气愤，于是语言也更加严厉。结果是这同事一年之内对笔者都非常有成见，有机会说笔者负面信息的基本上也都不会放过。其实事后，笔者关系比较好的同事，就跟笔者说，笔者处理的方式不好，特别是当他在女生面前表现自我时，被我批得下不了台，特别没有面子，对我日后如果有直接对他的管理自然是非常抵触了。其实这样的事就是笔者自己为自己的成长所交的学费，一笔又一笔的学费让自己不断地成长，如果现在有机会再回头处理这件事，当然效果会完全不一样。

二、对某些突发事情的处理，要体现出对下属关心的人情味，同时又不影响工作的进度。（正）
笔者当初主持一个项目时，项目组中的一个成员突然请假，说她的朋友（是否是男朋友有待考证）被人打了，要赶去同省但是不同城市的医院去看他，女生看来心肠还是很好啊，当时项目转入验收前的检查和准备工作阶段，可说是人手最紧张最紧缺的时候了，而且是她的这朋友又不在一个城市。笔者当时真的是非常不愿意让她放下工作，而且笔者觉得也没到那种非要请假去另一个城市看望他的地步，周末去不也可以，但笔者当时还是当场就准了她的假，并告诉她，因为工作真的是非常忙，之前项目组周末也都加了一天的班，但是你的这件事情确实也是重要，当然这里笔者着力赞扬了一下她，还说她平时工作很努力很出色，然后告诉她去的话希望她后天一早就能来上班，同时，后天一天要完成请假这两天的工作量，因为进度真的不能拖，然后再说我也会帮忙她工作，同时告诉她，她的事情我会跟其他同事说是因为加班太严重而生病向公司请病假，同时问她还有没有什么要帮助的。因为这样她的工资基本不会被扣，退一步说病假只扣半天工资，而事假是一天的工资，但是加班我们是没有工资的，而且周末加班那天作为项目经理的笔者还得个人出资请大家去饭店吃饭。因为笔者和她一样都是外来客，大家出门在外，有困难时彼此都需要帮助一下，特别是在现代这个开始变得陌生和冷漠的城市里。结果她回来后工作时比平常更积极，连续三天加班，而且我们的项目也照进度正常推进。

三、在时间点非常紧的情况下对程序和界面精益求精的同事也不得不坚定地说“不”（注意）
在一个项目组中，各人的能力不同，性格不同，处事的方式也不同，对任务的完成也有非常大的差别，而且项目组中总是会有不同性格的人员组成的，自然不能用同一种方式说“不”，有些是老员工，需要的是和蔼委婉地说“不”，有些是新人，更希望能够得到肯定。有些人自尊特别强，要充分考虑他们的承受能力，对这种类型的人，一般委婉一些，将事情细化，告诉他们如果按原来的会变成怎样怎样的，如果修改一下，按这样的方式处理又将会变成怎样怎样，让他们并不觉得是在否定他们的观点，而是对其观点进行修正和补充，最后还要按自己的想法真心说做得不错之类的话，当然不能太明显了，让人觉得你虚就OVER了。有些性格大咧咧的，骂完后一会吃饭还是有说有笑的。这种人最好了，就象是《西游记》中的猪八戒一样，一般和他们直接挑明这样不是很正确，将自己的理解和观点和他交流一下，因为做为一家企业，一般都经过面试培训练习后才参加项目组工作的，所以一般不会太差，说说就好了。对女同胞向来是不能太直接，只是不少女生对界面的排版美化非常用心，以及对自己所做的工作一般比较细心，同时也会经常陷于细节，在一个地方不断地完善，而时间总是有限，当时间过了不少时，又发现任务完不成，拖团队的后腿。笔者的建议是催促她们不要太陷于细节，尽量把握时间完成任务。

这是一篇写了很多，但却觉得还有很多方面没有谈及，因此非常期待更多的同行不断加强这各方面的方法和经验，共同发展！