CRM实施目标、需求、策略、厂商、流程等基本介绍全解_crm实施如何进行需求分析、方案设计、数据转换、系统测试-CSDN博客

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本文揭示了CRM系统实施失败的主要原因，包括组织变革不足、软件实施问题和咨询问题。怡海软件提供了成功实施CRM的10个要诀：制定明确目标、完成需求任务分析、实施客户策略、确定项目执行人、选择合适的CRM厂商、让客户参与、优化流程、获得IT部门支持、找到业务痛点和拒绝盲目跟风。这些要诀旨在帮助企业避免CRM项目失败，实现客户关系管理的高效运行。

摘要由CSDN通过智能技术生成

事实证明，有不少实施了CRM系统的企业经历了失败。这是为何？而据一个在线CRM论坛调查其失败的原因：
       67%是因为缺乏组织和管理变革去适应CRM：如组织机构未调整、未融入企业文化、流程不清晰、执行不力、期盼过高、无培训计划等。
       20%为软件实施问题，如：CRM软件本身有问题、CRM软件厂商实施经验不够、无CRM考核等。
       13%是咨询问题，如：需求分析不明确、企业与厂商沟通存在问题等。

       针对企业实施CRM系统遭受失败的主要原因，怡海软件根据多年CRM咨询、实施经验，提醒企业需注意这10个要诀：

       要诀一：制定项目目标
       每个成功的CRM项目都是从一个明确的目标开始，目标代表了您希望项目所带来的结果。

       √在制定目标时应让您的关键董事参与进来，并记录目标，同时让每个人都了解该目标，这一点很重要。
       √下一步应决定有哪些实质性目标，请注意，不同的群体很可能有不同的目标。你需要把每个部门、每个层级的问题及愿景整合，达成共识。
       √可能最后会列出3-5项目标，需要确定这些目标的优先顺序，可以让您更容易确定在必要的情况下可以推迟哪些目标。
       √最后才是战术规划&