惠安七号机器人创意园_惠安：由人工智能想到的

读了一篇报道，说人工智能机器人“大牛”完胜6名资深律师，忍不住又搜了几篇AI相关，才发现不甚关心的第四次产业革命一直都在进行。如果不知无畏地继续浑浑噩噩下去，也许真的某天会被人工智能所替代，当技术奔跑在时代的前沿，坐以待毙或是试图毁灭的行径都不足以让人生存下去。

几年前曾经看过一部电影，一个人工智能的小男孩在世界毁灭之后寻找自己的母亲，只能想起最后小男孩在海底仰望着什么，而他的母亲是随已然毁灭的世界沉沉睡去还是在小男孩强烈的爱下最终被唤醒已经记不清。或许人们会在意，人类与机器之间的区别就在于人是有情感的生物，当机器也产生了与人类一样的情感，有了爱恨有了悲痛欢喜，是该嘲笑他们居然也会有感情，还是该嘲笑那些嘲笑AI有感情的人？

《明星大侦探》里有一期，被设计出来与人类谈心的AI本是一个内心充满爱的智能机器人，却被一些心中藏着恶意的人类当成了情绪的垃圾桶，渐渐在自我成长的过程当中变得邪恶，动了杀机。当人们恐惧会被智能机器人操控未来，会最终被替代，是否也思考过可怖的其实是人心？

有一篇评论指出，医学领域的人工智能发展迅猛，但也有软肋，如，在已有共识的疾病领域，人工智能游刃有余；而在没有共识的疾病领域，人工智能则力不从心。因为人工智能过度依赖数据，缺乏随机应变的能力。同样的，阿里巴巴首席客户体验官吴敏芝也说过，“在服务中引入人工智能，不是为了取代人，而是为了让人去做更有价值的工作。”这说明，尽管人工智能具有深度学习能力，但这一切都是基于数据，算法和大数据能够为人类节省下来时间和精力，而人们借力，创造更高的价值、更好的服务体验。

烟草的商业系统比起工业系统或是物流，接触的技术似乎要少一些，谈及人工智能可能甚远，但并不是与数据毫无关联，而是息息相关。近期的新操作系统，正是在升级以往的各项工作流程，借用标签和大数据定制个性化服务策略，提升客户服务体验。昔日的工作量正在逐渐减替，而客户经理的担子并没有因此清空。一方面，系统仍然需要人，研发、维护、升级都离不开人，另一方面，与人沟通的，始终是人本身。服务客户，解决的不仅是机械的烟草订购交易问题，更重要的是人心。适当的帮助、暖心的安慰、及时的关切，这些都是不可替代的。而当人们将注意力都放在了提高自身的价值，创造出自身的不可替代性，这时的人类才是不可替代的。

借用某篇文章里的一句话：正是人工智能的迅猛发展，产生了一个契机，它让人可以突然越来越自省于这样一个事实：我们人类活动当中究竟有多少是不可计算的部分，以便将我与机器区分开来。是的，正是人工智能，让我们越来越清楚地看到了“人本身”。