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在话题讨论之前,我们先看一张2018年电话机器人百度指数图。
机器人火爆程度一览无余!
电话机器人从前年出现,去年大火,到如今早期使用的客户也满1年了。他们使用的怎么样?到底是有用还是没用呢?
熙熙攘攘,有人来有人走
2018年是电话机器人走向大众的一年,是大热的一年,也是大浪淘沙的一年。在过去的时间里找到我们,试用与购买Yeta的客户络绎不绝。有豪掷千金的“招兵买马”的大公司,也有大批个人用户,他们广泛分布于金融、教育、房产、汽车、通信、广告、企业服务等各行各业。
有很多客户留了下来,但也有不少客户因为种种原因离开。评判有用不能单纯的从继续使用和放弃使用上来下结论,因为每一方都能举出例子来佐证,往往令真正需要的人错过好机会。
就像《小马过河》一文:同一条河流,老牛觉得它是没不过膝盖的小溪,松鼠觉得它是深不可测的天险。老牛和松鼠都没有错,它们的经历都是真实的,但却不一定适用于小马,只有当它亲自试后才知道,原来不深不浅刚刚好。
只对部分企业“有用”
在以前的文章中,我们粗浅的谈过适合电话机器人公司情况:有一定规模、有一定话务量的企业。而现实中的情况远远要复杂的多,除了表面条件,企业的“内在”的也很重要。
以教育行业举例,教育市场规模庞大,2018年就超过2500亿!并且还在快速增长,因此竞争也激烈。一个成交的诞生,要历尽艰难的前期挖掘,加微信咨询,邀约上门试听,甩开“友商”的围追堵截成功转化等等,经历了漫长的过程。
在低成本获客越来越难的年代,单凭预约试听的引流远远不够,扎实的运营基本功,过硬的课程质量,才是最终留住客户法宝。
显然,在同样的客户条件下,有不同准备的企业,使用机器人的收获肯定不一样,有人失望,有人如虎添翼。
提高效率的工具,并非万能
机器人可以做到人工做不到的长时间在线、不知疲倦、情绪稳定,替代人工节省时间,以便企业能腾出更多的时间,做很多事,能为客户提供更好的服务。但机器人不是万能的,它不能凭空打电话,不可能代替人工直接成交。
本质上,它是提升效率的工具,提高ROI(投入产出比),但不能解决企业、行业本身的多方面问题。人打电话没有效果,换机器人打也是一样。正确地认知它,利用它,多管齐下更能发挥奇效。
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Yeta机器人
让沟通更高效
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