计算机二级通用知识部分的题库,质量管理通用知识

2.适合于通信行业的质量管理体系是什么？

TL9000

3.ISO 9000:2005质量管理体系中对“产品”的定义是什么？产品包括哪几类？

产品指过程(一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动)的结果。分为四类通用的产品类别：

a.服务(如培训、运输、维修)

b.软件(如计算机程序、电子辞典)

c.硬件(如电子元件、机械零件)

d.流程性材料(如润滑油)

4.通常我们所说的质量管理体系八大原则是什么？

原则1：以顾客为中心

原则2：领导作用

原则3：全员参与

原则4：过程方法

原则5：管理的系统方法

原则6：持续改进

原则7：基于事实的决策方法

原则8：互利的供方关系

5.ISO 9000:2005质量管理体系中关于“文件”、文件控制的定义是什么？“文件”是指信息及其承载媒体。媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或样准样品，或他们的组合。文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性。文件的版本是体现文件有效性的标识，应注意识别，确保所使用的文件是现行有效的。

文件控制是指对文件的编制、评审、批准、发放、使用、更改、再次批准、标识、回收和作废等全过程活动的管理；

文件管理的内容包括：

a.文件的编制与审批

b.文件的评审

c.更改和修订状态的标识

d.文件的发放

e.文件的识别

f.外来文件的控制

g.作废文件的管理

h.记录是一种特殊文件，当记录尚未填写时，一张空白的记录表格仍属于一般的文件，应按照文件的控制规定进行管理，当记录表格填写完成后就起到了提供所完成活动的证据的作用，这时就转变为记录的范畴，应按“4.2.4记录控制”条款进行控制。