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需在所有云服务器上安装Data Provider软件，SAP技术支持人员通过该软件收集云服务器所在的平台信息，以便在SAP系统故障、性能下降时进行定位和分析。SAP NetWeaver所在的服务器上，在创建服务器的时候需要为其指定名为DataproviderAccess的Agency，同时也需要安装Data Provider软件。syst

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登录Windows操作系统弹性云服务器时，无法正常进入系统。自启动系统修复模式，但选择修复选项后报错，无法继续进行系统恢复。Windows文件已损坏。登录管理控制台，选择“计算 > 弹性云服务器”。卸载云服务器挂载的数据盘。在云服务器的详情页，单击“云硬盘”页签，单击数据盘后的“卸载”。在云服务器的详情页，单击“云硬盘”页签，单击数据盘后

公有云提供弹性云服务器自动恢复能力，以冷迁移的方式重启弹性云服务器，使弹性云服务器具备高可靠性和强大的动态迁移能力。可以在创建弹性云服务器时，或者创建完成后，开启自动恢复功能。仅支持物理主机故障触发的弹性云服务器自动恢复，弹性云服务器本身故障当前不支持自动恢复。对于同一弹性云服务器，如果发生物理主机故障，12小时内仅允许1次自动恢复操作。

在裸金属服务器发放过程中，普通裸金属服务器的操作系统需要从云端下载、安装，下载过程会消耗较长时间。基于云硬盘的裸金属服务器的操作系统直接安装在云硬盘(即系统盘使用云硬盘)，所以可以实现快速发放能力。相比普通裸金属服务器，快速发放型服务器有如下优势：从云硬盘启动，发放时间缩短至5min左右。支持整机备份，数据更有保障。支持故障重建，保证业务

运行在专属主机和普通ECS主机上的云服务器所支持的功能基本相同，仅表1所列功能不同。

使用mount命令挂载文件系统到云服务器，云服务器系统提示timed out。原因1：网络状态不稳定。原因2：网络连接异常。原因3：云服务器DNS配置错误，导致解析不到文件系统的域名，挂载失败。SFS Turbo文件系统不存在此问题。原因4：挂载的是Ubuntu18及以后版本的操作系统的云服务器。排除网络问题后，重试挂载命令。原因1和原因

DBService主节点或备节点未收到对端的心跳消息后，系统产生告警。当心跳恢复后，该告警恢复。DBService主备间心跳中断时只有一个节点提供服务，一旦该节点故障，再无法切换到备节点，就会服务不可用。主备DBService节点间链路异常。登录MRS集群详情页面，选择“告警管理”。在告警列表中，单击此告警所在行，在告警详情中，查看该告警

虚拟IP地址用于为网卡提供第二个IP地址，本节提供了为裸金属服务器绑定虚拟IP地址的操作指导。虚拟IP也称为“浮动IP”，主要用在服务器的主备切换，达到高可用性HA(High Availability)的目的。当主服务器发生故障无法对外提供服务时，动态将虚拟IP切换到备服务器，继续对外提供服务。如果您想要提高服务的高可用性，避免单点故障，

根据本地历史数据备份策略，集群的审计日志需要转储到第三方服务器上。如果转储服务器满足配置条件，审计日志可以成功转储。审计日志转储失败，系统产生此告警。如果第三方服务器的转储目录磁盘空间不足，或者用户修改了转储服务器的用户名、密码或转储目录，将会导致审计日志转储失败。系统本地最多只能保存50个转储文件，如果该故障持续存在于转储服务器，本地审

鲲鹏CentOS 7和中标麒麟NKASV 7云服务器安装图形化界面后，远程连接云服务器鼠标不可用。X86云服务器使用了cirrus虚拟显卡，鲲鹏云服务器使用的是virtio GPU。鼠标显示有两种方式，分别称为Software Cursor和Hardware Cursor。virtio GPU默认使用Hardware cursor，har

采用XEN虚拟化技术的Linux弹性云服务器，发生kdump时系统卡住无响应，不能自动重启恢复。例如，用户执行命令echo c>/proc/sysrq-trigger主动触发kdump功能，Linux弹性云服务器卡住，如图1所示。一般情况下，公有云提供的公共镜像已禁用kdump功能。使用公共镜像创建的弹性云服务器不存在该问题。部分版本的L

云服务器无法访问文件系统，提示被拒绝，导致该云服务器的所有业务异常。原因1：文件系统状态异常。原因2：云服务器在强制umount之后，无法挂载。根据可能原因进行故障排查。原因1：文件系统状态异常。登录管理控制台，进入弹性文件服务页面，查看该文件系统状态，如果为“可用”状态，说明文件系统可正常访问。是 => 原因2。否 => 请参考文件系统