快递代收系统源代码_苏宁快递茅台酒配送操作规范

苏宁快递茅台酒配送操作规范

见右图

小编：请谈谈您看到的第一感受 ？

快递员A：贵....

快递员B：很贵....  

小编：您知道茅台酒的配送有哪些相关的要求吗      

快递员：配送一定要注意...

那么关于酒类的配送，我们应该注意什么？ 一、站点作业要求

1、调拔班车到达站点后，卸货同时进行到件扫描。

注意：茅台酒商品价值较高，务必在单独区域摆放，重不压轻。

2、按照快递员配送区域线路进行二次分拣。

二、服务规范要求

1、茅台酒配送要求严格执行标准，快递员在个人手持、站长在EDS系统可以看到订单SKU商品详情，对于茅台酒订单，要求站长和快递员重点关注。

2、去前电联：去前电联作为苏宁标配产品，所有酒水类商品必须与顾客确认送达时间，时间控制控制在上午、下午、晚间三个时段范围内，减少顾客等待，避免投诉延迟。尤其针对茅台酒商品的配送，去前电联务必落实到位，收货时间必须精准控制。

3、送货上门：送货上门作为苏宁标配产品，非顾客同意而私自放代收点、驿站、自提柜的视为未送货上门或虚假销单；因私放代收点、驿站、自提柜，造成损失的，一律由责任人赔偿。

04开箱验机

酒水商品送货上门后，快递员应主动提醒顾客开箱验货，顾客可以检查物流外包装是否完好，打开苏宁物流外包装，检查商品原包装是否完好，是否存在漏液，是否有附送的手提袋。茅台酒送货，如果顾客强烈要求打开商品包装验货，可以打开商品包装，但快递员必须全程拍照、录相留证；如果开箱后顾客不要货，快递员现场电联客服处理；顾客整个开箱验货过程，快递员必须全程录像留证。

5、签收规范要求

酒水类商品不允许代收和自提柜收货，如果顾客强烈要求代收、或放置自提柜的，请收货人发送短信给快递员确认要求放置到自提点或代收点；按顾客要求放置后，必须短信和电话通知顾客，以便于顾客及时获知包裹代收情况，避免虚假签收或丢失投诉。如果顾客不同意发短信确认，则不允许代收和自提柜收货。因快递员私自放代收点、驿站、自提柜，造成损失的，一律由责任人赔偿。

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茅台酒配送过程中顾客要求改地址送货的，原则上按照原顾客地址(面单上地址)送货，同时跟顾客说明，苏宁易购网页上已公示不允许顾客修改地址送货。送货当日顾客无法收货的，与顾客另约送货日期，如改期在7天内的，快递员正常销单改期；如顾客要求超7天的改期，告知顾客暂不支持超7天改期，如顾客仍要求超7天改期，快递报备客服95315处理；改期7天内到期送货顾客仍要求改期的，报备客服95315处理。

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