ei eo eq什么意思_【第255期】复盘 | 师生沟通技巧——EQ式情绪处理

今天下午，应邀为安徽省六安市人民路小学南北两校的教师们分享《师生沟通的理念与技巧》。呵呵，老师们听得很专注，我备受鼓舞，对理念部分做了充分地表达，但相关技巧只是简单介绍，未能细致阐述，略有遗憾。借此将EQ式情绪处理技巧整理如下，供参考。

1. 接受情绪

负面情绪其实是一种信号，是学生表达内心想法与感受的一种方式。接受情绪，就是不管因为什么事使到对方出现情绪，都假定该事对对方的重要程度很高，因而对方表现出来的情绪是恰当的。不挑战、质疑、否定、批判或忽视对方的情绪状态。

也许你觉得学生之间的事很小，“不就是一块橡皮吗，至少哭成这样？”。可是，孩子痛哭，那就意味着学生这件事对其很重要。教师首先要有同理心，能够从学生的视角出发，对学生的情绪感同身受。孩子跟所有人一样，他们的情绪都是有原因的，虽然他们未必能够清晰地表达出来。而且用成人的角度和标准去看，这些原因或许不合理，无须有情绪，但对孩子来说，那些理由是重要和必需的。当改换用孩子的角度去了解情况时，教师也许会容易接受那些原因。

“接受”的意思就是：“我注意到你有这个情绪，并且我接受有这个情绪的你。”那么如何表现出你对学生情绪的接受呢？其实很简单，直截了当地说出你看到的在他脸上流露出的情绪即可。例如：“小明，你看来有点难过。告诉我发生了什么事？”或者“看到你这样悲伤，一定有重要的事情发生了，可以告诉我吗?”“我感受到你十分愤怒，可以与我谈谈吗?”

2. 分享感受与事实:

这一步特别需要注意的是：永远是先分享感受，后分享事情内容。为什么呢？当一个学生接过你上面的问话，分享事情内容时，他会不由自主地唤取当时的情绪体验，又一次沉浸其中，往往越说越愤怒，或越说哭声越响，这自然不利于问题的处理。所以，我们要引导学生先分享感受，后分享事情内容。

如果对方响应上面“接受情绪”部分的说话，说出事情的内容、始末、谁人对错等，我们可以引导他回到正确的方向——先分享感受。这里面的策略主要有三步：

(1)捕捉情绪，尝试用词语给情绪命名。如果学生对情绪认识不多，没有足够和适当的文字描述情绪，不知道如何确定情绪，只是简单的说“感觉不好、不舒服、难受”等词语时，教师可以提供一些字眼帮助孩子将那种无形的恐慌和不舒适的感觉转换成一些可以被下定义、有界限的情绪类别。如：“我敢说，那使你觉得尴尬，对吗？”或者“你感到很委屈，是吗？”

(2)描述情绪，理清复杂的情绪感受。每一种情绪表现都不会是单一出现的，在情绪的背后还有什么？除了这份情绪还有什么？等等。这样的问句，在引导学生更准确地把握自己的内心感受，因而能更有效地处理情绪。孩子越能精确地以言辞表示他的感受，就越能掌握处理情绪的能力。例如，当孩子生气时，他可能也感到失意、愤怒、混乱、被出卖、妒忌等。当他感到难过，他可能也感到受伤害、被排斥、空虚、沮丧等。认识到这些情绪的存在，孩子便更容易了解和处理他所面对的事情了。

(3)感受情绪，觉察情绪引起的身体反应。每一种情绪都会引起相应的身体反应。引导学生觉察身体的哪些部位会有反应，实际上是让学生抽离出来，审视现在的自己，感受自己的身心变化。孩子需要一些时间去分析、感受、表达他的情绪反应。老师一定要耐心等待，无论他说得准确与否，不要打断他的话，只需单纯地鼓励孩子继续说下去。

这三步，对于稳定学生的情绪非常重要。有人说，情绪存留在右脑里，经过描述表达也就是通过左脑里文字的处理，左右脑达到一致的联系，情绪便也就会慢慢消解。当学生对这三步都有所回应后，你会发现他们的面部表情、身体语言、说话速度、音调、音量及语气等都会有明显舒缓的迹象。这时，才可以引导学生说出事情的细节。

3. 明晰规范:

老师要引导学生设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳的利益，也即是我们常说的应该和不应该怎样做了。

在明确规范中，老师要让学生清楚地认识到哪些是可以理解或接受的，哪些则是不能接受或者没有效果的。一般来说，学生的情绪与动机都是可以接受的。情绪本身从来都没有错，只是情绪推动出来的行为是否恰当、有没有效果而已。所以，因事情而产生的情绪及内心的动机总可以被肯定。

老师应表示理解和接受孩子的情绪和动机，并让学生认识到，他们的感觉不是问题之所在，而不良的言行才是问题的关键。所有的感觉及所有的期望都是可以被接受的，但并非所有的行为都可以被接受。

比如一个受挫的孩子会以不适当的方式表达负面情绪，例如打人、摔破玩具，或者辱骂别人等，老师在了解这些不良行为背后的情绪并且帮他描述感觉后，可以使孩子明白这些行为是不适当的，而且是不被容忍的。

当然，老师不宜直接去批评教育，而是可以通过引发思考的方式，让他们去深入理解。在话术方面，我们可以先用一句去显示理解对方表现的情绪，然后指出一些对方不适当的行为，再说出不适当的理由，例如:

“我明白了，换作是我也会这样不开心。可是，你这么一言不发地走了，一句话也不解释，不合适。别人也不知道他们伤害了你，还会认为你没有礼貌呢!”或者“你对小刚拿走你的本子很生气，我明白那种感受，但你打他就不对了。你想，现在他也想打你。这样，你俩便不能做朋友了，对吗？”

一般来说，学生此时会对老师所定的规范表示认同，并承诺改变。只是，这样就可以结束了吗？不可以！到这一步，学生还只是在认知层面知道哪儿对哪儿错，可在行动层面怎么做呢？其实还不是很清楚。因此，EQ式情绪处理一定要有第四步，策划改变。

4. 策划改变

即找出更好的做法。学生已经知道了正确行为的范畴，跟着我们可以用说话去帮助他想出其它的处理方法，使到在将来类似情况出现时他有更好的应付能力。在这一步，老师要在引导学生孩子处理情绪、解决问题时，探询他想得到些什么，然后与孩子一起讨论解决问题的一些方法，引导他去发展自己的想法，帮助他做出最好的选择，鼓励他自己解决问题。如：

“如果重新来过，你能想到其他的处理方法吗？”

“下次同样的情况出现，怎样才是更好的做法，什么做法能使效果更理想？”

“避免同样不如意的情况出现，你可以采取哪些预防措施？”

人生的每次经验都会让我们成长，让我们学到一些东西，使我们更有效地创造一个成功快乐的未来。固定性思维的人，总会抱怨人生不如意的事情太多，因为问题总是不断地出现。而成长性思维的人，则不断进步、享受人生、心境开朗、自信十足。EQ式情绪处理的实质，就是在具体地情境中，让学生感受到老师的爱、接纳与认同，明晰内在需求，增长处事技能，积累应变技巧，丰富人生选择，提升成长智慧，这不就是最好的教育姿态吗？