数字电视打开一直连接服务器50%,广电有线电视宽带故障判断及处理

一、宽带故障判断及处理

1．网速慢

a) 进行基本测试。ping A/B/C/D各段测试地址(A段：a1.cdccn.com；B段：b1.cdccn.com/b2.cdccn.com；C段：网关地址；D段：家用路由器地址)。逐级检查各段延时情况；

b) 进行测速测速。PC端推荐使用360测速，手机及移动终端推荐使用SpeedTest选择CCN节点进行测速，看是否能够达到用户所办理的套餐带宽；

c) 耐心询问用户具体网慢的情况，如：网页打开慢，视频慢，还是个别应用卡慢；

d) 根据用户反映的情况进行判断，并进行测试。

2．网页打开慢

网页打开慢一般分为三种：所有网页打开慢、个别网站打开慢、个别网站内某些图片或链接打开较慢。

2．1所有网页打开慢：

判断方式：ping所有网站均出现频繁掉包或较大延迟；

处理方式：使用ipconfig /all命令查看所获得的DNS服务器是否正确(我司DNS服务器为：125.62.12.254)，如DNS服务器获取有误，请检查本地连接/拨号连接内IP配置一栏DNS配置是否正确，调试为自动获取DNS服务器地址或手动设置本司DNS服务器；

2．2个别网站打开慢：

判断方式：ping该网站出现掉包，ping其他网站正常；

处理方式：关闭其余所有应用，仅打开该网站，然后使用360网络查看器或IP雷达查处该网站的对端服务器IP(注：网页访问均使用80端口)，或者使用nslookup命令解析出改网站域名对应的服务器ip，将IP上报至网管中心进行优化处理；如优化后依然很慢，则可能是对端服务器出现问题；

3．视频播放慢

视频播放慢一般分为两种：某视频网站所有视频打开均慢或卡顿、某视频网站个视频打开慢或卡顿；

3．1某视频网站所有视频打开均慢或卡顿

判断方式：播放其他网站视频正常，仅该网站播放视频出现卡顿；

处理方式：可将该网站上报网管中心进行优化；如用户想体验更流畅的视频类服务，尽量向用户推荐使用：乐视、PPTV、暴风影音、腾讯视频、爱奇艺、sohu视频、优酷视频、PPS等大型主流视频网站；

网络电视：可手动安装第三方视频资源应用，如银河奇异果、芒果TV、CIBN环球影视、CIBN飞狐、CIBN聚精彩

3．2某视频网站个别视频打开慢或卡顿

判断方式：该网站所有视频播放均正常，仅个别视频播放出现卡顿

处理方式：一般为对端服务器该资源等出现问题，推荐用户使用其他视频网站进行观看；

4．下载慢

下载慢一般分为两种：所有下载均慢、个别资源下载较慢

(注：一般来说单个资源下载因对端服务器限制或资源原因无法达到带宽，进行检查时请使用多线程即多个资源同时下载看总下载速率能否达到；下载类尽量推荐用户使用迅雷下载或360软件管家下载)

4．1所有下载均慢

判断方式：使用各种下载器下载所有资源均无法达到网速；

处理方式:(1)请检查电脑网卡设置内是速率与双工选项否进行速率限制，调试为自动适应；(2)检查用户电脑性能是否支持，最好用另外一台电脑进行测试；(注：经过测试，部分电脑因性能原因达不到)

4．2个别资源下载较慢

判断方式：其余下载均正常，个别资源下载速率无法达到；

处理方式：(1)建议用户使用迅雷或360软件进行下

载；(2)可使用360网络查看器或IP雷达查出对端服务器，并上报网管进行优化；(3)如依旧无法解决，应是对端服务器进行流量限制或该资源少等其它非网络问题，需要耐心向用户进行解释；

5．游戏慢

判断方式：该游戏体验时出现较大延迟或频繁掉线；

使用360网络查看器或IP雷达查出对端服务器，上报网管中心进行优化(注：一般来说游戏均使用较大的端口号，如20039、4300等，可据此进行判断)，如依旧无法解决，应为对端服务器流量过高或负载较大造成，可建议用户更换其他服务器使用，或更换时间段体验；

6．电脑自身运行慢

判断方式：1、电脑启动慢；2、点击电脑桌面某个图标长时间无反应；3、电脑经常出现某程序无响应或出错提示；

处理方式：1、检查电脑配置，包括内存、CPU等是否过低；2、推荐使用360软件对用户电脑进行清理：如开机运行程序、后台运行程序，建议仅启动系统自带的程序，其余均可关闭以提高电脑速率；3、建议用户重装系统或对电脑硬件进行升级；

二、互联网资源建设

目前我们与各个官方合作自建节点共30余个，包含目前主流互联网应用，如：百度、腾讯、阿里、优酷、爱奇艺、乐视、搜狐、新浪等。本地资源存储达7PB。

未来我们会不断加强各个CDN应用资源建设，提高本地存储量，覆盖更多的互联网资源。

三、技术支撑

为了更好的支撑维护人员处理用户报障，我部建立了7*24小时值班制度，望维护人员发现无法处理的宽带故障时，及时通过QQ及电话联系我部协助处理

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