您好,
我了解到您收到的邮件变成了纯文本格式。
您可以尝试执行以下步骤:
1. 打开Outlook安全模式:点击“开始”,在搜索栏中输入Outlook /safe 并回车,查看问题是否存在。
2. 取消勾选COM 加载项:文件/选项/COM加载项,取消所有选项(特别是第三方应用程序或插件),并单击确定。
3. 删除菜单栏及工具栏信息存储:outcmd.dat , extend.dat,frmcache.dat (以上文件可能不存在)
Outcmd.dat C:\Users\\AppData\Roaming\Microsoft\Outlook
Extend.dat C:\Users\\AppData\Local\Microsoft\Outlook
Frmcache.dat C:\Users\\AppData\Local\Microsoft\FORMS
在上述路径中,是指当前登录的配置文件的名称。
若要浏览到此文件夹并查找这些文件,必须将 Windows 资源管理器的设置更改为显示“隐藏文件和受保护的操作系统文件”。
4. 移除NormalEmail.dotm文件
单击「开始」,在搜索栏中键入 %appdata%\microsoft\templates
如果在这路径下,发现~$NormalEmail.dotm隐藏文件,建议您将它删除。
5. 重命名注册表中的键值:
1). 点击「开始」,在搜索栏中输入 regedit ,然后单击确定 。
2). 展开到以下路径:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook
3). 选中Outlook,右键鼠标,点击重命名,将Outlook改名成Outlook1。启动Outlook,测试这个问题是否出现。
6.建议在显示为纯文本格式的电脑中,退出所有Office程序,点击以下链接下载并运行fix it,对程序进行重置,除程序配置以及第三方加载项的影响:
另外,您的邮箱服务器的是Exchange的话尝试OWA方式登录邮箱发一下邮件看一下是否正常。
希望可以帮助到您。