用JAVA实现一个CRM系统

CRM (客户关系管理) 系统是一种帮助企业管理客户信息、跟踪客户活动的软件。使用 Java 实现一个 CRM 系统,可以按照以下步骤进行:

  1. 建立项目:使用 Java 的开发工具,如 Eclipse 或 IntelliJ IDEA,建立一个新的 Java 项目。

  2. 建立实体类:根据 CRM 系统的需要,定义各个实体类,如客户、联系人、销售机会等。每个实体类中应包含相应的属性,如客户类包含客户名称、地址、电话等信息。

  3. 建立数据库:使用数据库管理系统,如 MySQL 或 Oracle,建立 CRM 系统的数据库。根据实体类的定义,在数据库中建立相应的表。

  4. 连接数据库:

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需求概述 1.1.1 坐席(用户)登录系统,根据用户的角色和权限,得到相应功能 1.1.2 客户电话呼入,坐席定位客户信息(未查找到),如果客户为新客户,首先增加新客户,针对该客户进行业务咨询或者订单预定请求处理,为客户提供个性化服务。 1.1.3 客户电话呼入,坐席定位大客户信息(查找到),针对客户进行业务咨询或者订单预定请求处理,为客户提供个性化服务。 1.1.4 根据客户请求坐席进行订单管理: 订单受理:生成订单(含客户信息、用户信息、订单信息、产品等) 订单查询:根据客户要求进行订单查询,包括订单状态等查询; 订单处理:根据客户请求,进行订单修改,包括订单信息修改,订单 产品的增加、修改及删除等; 1.1.5 坐席对产品进行管理: 产品查询:订单受理及处理中,选择查询产品; 产品增加:增加新产品信息; 产品修改:修改产品规格及状态信息; 1.1.6 根据订单确认需要,坐席查询订单列表,生成电话回呼列表( CallBack List),准备进行电话回呼及电话营销。 1.1.7 根据公司新产品市场推广需要,通过对客户资料的挖掘,筛选电话营销的客户群,批量生成电话营销列表( CallBack List),准备进行电话营销。 1.1.8 外呼坐席(用户)拥有电话营销角色及权限,进入电话回呼列表页面,选择相应的外呼任务,针对客户进行个性化的营销活动,如果客户接受则下订单,并且记录营销结果。 1.1.9 统计报表:生成座席订单业务量统计 、座席产品销售情况统计 、产品销售情况统计、外呼情况统计等报表(暂不实现); 主要需求环节: 坐席登录系统——〉客户电话打入——〉坐席响应服务——〉 坐席定位客户信息(客户管理)——〉客户下定单(订单管 理)——〉选择订购产品(产品管理)——〉订单处理 (订 单管理)——〉生成电话营销信息 ——〉坐席电话营销 —— 〉营销成功生成订单 ——〉 记录电话营销结果 ——〉 生成统计报表(暂不实现)。

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