用户体验旅程图：改进用户体验的好工具

用户体验旅程图：改进用户体验的好工具
怎么改进体验，是有方法的
用户情绪曲线来衡量用户感觉
趣讲大白话：没有流程刨析，就没法改进
【趣讲信息科技245期】
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企业管理需要基本的流程的
企业流程简称BP(business process)
流程就是把任务切成多段（节点）
每段有责任界面
大家合力分工完成任务

 

只要没文字化的流程
没有节点责任界定
一般评价就会拍脑袋
很多方面就会通过感觉评价
这个人表现积极、哪个人不积极
通过某些突然事件来判定
......

同样，用户体验改善
要对整个用户流程整体考虑
“用户体验旅程图"把整个流程刨析研究
并设计出对用户情绪衡量指标
针对性提出提升办法
最后是不断迭代
不断改善

没有方法，就是抓虾
有了方法，才是精进
方法的好处是具有稳定性和一致性
长期通过积累和不断改善，提升有效性
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