《跟着高手学复盘》笔记

复盘常见问题

1.复盘变成甩锅和背锅

        因为错误的理解复盘目的，认为复盘是对过去的追责和惩罚，所以在有意逃避中将责任甩给别人。
        事实上复盘目的应该是对未来优化，包括对过去事实的总结，更重要的是对原因的分析和对认知的修正。

举例：

        1.整理用户和行业资料（对事实的总结）

        2.找出原来C2C的问题（对原因的分析）

        3.认识到用户的问题不在产品丰富度，而在于匹配精准度（对认知的修正）

        4.用B2C模型替代C2C模型（对未来优化）

2.不知道如何得到有价值的复盘结论

        面对大量的资料找不到分析的切入点。

        因为准确地分析原因和修正认知，需要比较强的洞察力。需要从盘根错节的信息中抽丝剥茧，定位到问题的本质。

3.复盘结论得不到别人的支持

        需要较强的说服力（充分利用手头资源，并站在对方的角度思考问题）

基础概念篇

        如何利用复盘模型完成不同场景的复盘，是掌握洞察力和说服力的必要条件。

CLAP模型：优秀的复盘模型什么样

1.模型一：PDCA（Plan-Do-Check-Act）

        Plan：制定目标和计划

        Do：展开任务、组织实施

        Check：检查过程中的关键点和结果

        Act：处理检查结果，肯定成功的经验，纳入标准流程；总结失败的教训，引起重视

                对于没有解决的问题，提交到下一次循环中去解决

        PDCA模型的优化体现在对具体事情标准的修订，常见易错点可以整理成checklist，行之有效的方法可以固化到流程中，每次循环都是在验证和优化。

        缺陷：缺乏对业务战略的调整机制。

        PDCA只会辅助实现目标，不会教你调整目标（例：诺基亚能把手机做好，但是Iphone重新定义了手机），因此PDCA比较适合于工业化时代（市场需求和竞争对手基本上确定，比如质量、成本、效率方面）。

        如今，社会已不如后工业化时代（VUCA：易变性（Volatility），不确定性（Uncertainty），复杂性（Complexity）和模糊性（Ambiguity））。市场需求要靠自己去发掘和创造，我们甚至连自己的竞争对手是谁都不确定。

        因此，一个好的模型应该能够分析需求、调整目标。

2.模型二：PDF（Preview-Do-Review）

        Preview（沙盘推演）：做之前把所有可能性推演一遍，找到最优解

        Do（执行）：具体方案执行落地

        Review（复盘）：事后对做过的事情进行复盘

        目标：当初设定的目标是什么，设定目标的原因是什么。

        结果：对照目标评估现在的工作成果（是完成了，没有完成，还是部分完成）。

        分析：通过不停地追问，找到成功或失败的根本原因。

        总结：继续深挖成功的经验或失败的教训。

        缺陷：严重依赖复盘者的个人能力，可复制性不强（缺乏颗粒度更细的流程和标准）。

3.模型三：CLAP

        “能够生存下来的物种，并不是那些最强壮的，也不是那些最聪明的，而是那些能对变化做出快速反应的”                -- 达尔文

        对比：陈述结果，和最初设定的目标进行对比，也就是对事实的总结。

        逻辑：梳理逻辑，解释结果和目标之间的差距，也就是对原因的分析。

        认知：提出假设，更新对业务和用户的理解，也就是对认知的修正。

        规划：制定改进规划，在实践中验证，也就是对未来的优化。得到的结果，又可以作为下一次循环的依据。

        CLAP 模型不但能优化做事细节，也能优化业务战略，从而弥补了 PDCA 模型的局限性。

OPTM模型：怎么使用CLAP模型

        包括组织（Organization）、流程（Process）以及工具和方法（Tools&Methods）3 个层级，分别从人、事和物 3 个角度充实了 CLAP 模型，让这个模型更加方便落地，能够为更多人创造价值。

OPTM框架

实操流程篇

        各个环节常见问题、解决方案与实践经验；

        如何使用相关工具进行复盘。

实战案例篇