流程设计:饿了么下单到收餐流程

本文通过产品经理的角度,详细阐述了饿了么从用户下单到收餐的完整流程设计,涉及用户、店铺和骑手三个角色的权限与交互。用户可以下单、支付、催单、退单和评价;店铺负责通知骑手取餐和出餐;骑手负责送餐。流程设计考虑到了短信服务、奖惩机制和运力分配等平台功能,同时提出了一些业务细节,如用户下单来源、商家通知骑手的时间、催单策略、投诉处理和骑手选择标准等。
摘要由CSDN通过智能技术生成

原创不易,麻烦点个关注,点个赞,谢谢各位。

题目:假设你在使用饿了么,从一个用户下单到收餐,对应的整个场景的流程状态,请你用产品经理的方式做一个流程设计。

合格标准:(需要按照以下模板及标准作答)

1.以“图片形式”上传流程设计图,工具不限。建议使用process on作图后导出上传

2.流程图中要有用户、店铺、骑手三个角色,缺一不可

3.用户的相关权限:下单、支付、催单、退单、评价,至少3点要在流程图中体现

4.店铺的相关权限:通知骑手来取餐、出餐,要在流程图中体现

5.骑手的权限:送餐,要在流程图中体现

解析:

仔细思考整个业务场景,不难发现,系统的参与角色有:
用户、店铺、骑手三个角色以及平台系统
用户的相关权限为:
下单、支付、催单、退单、评价
店铺的相关权限为:
通知骑手来取餐、出餐
骑手的权限为:
送餐
平台系统的功能为:
短信服务、奖惩机制、运力分配等相关功

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