讨教大学老师|分享六西格玛之生活案例

说起六西格玛，有的小伙伴觉得很高大上，只有大公司能用的上；也有很多小伙伴觉得很多涉及统计方面知识，太晦涩难懂。但实际上六西格玛本质是一套方法论，其核心是为了解决问题，目前已广泛应用于各种制造业、服务业。就方法论本身而言并不复杂，而且逻辑性很强，在日常生活中也经常能见到，下面结合生活中的一个实际案例和大家分享下什么是六西格玛方法论。

现在随着生活水平提高，孩子们从小就能吃到各种甜品，包括冰淇淋、糖果、蛋糕等。但如果不及时清理口腔，长时间下来很可能导致牙疼。俗话说“牙疼不是病，疼起来要人命”，遇到牙痛一定要及时就医，及时治疗。那么在就医过程中，医生是如何处理该问题呢？

第一步：Define定义

当医生见到小朋友来就诊的时候，首先就要问小朋友：“哪里不舒服”，“疼痛了多长时间”，“平时有没有什么不良生活习惯”，“日常口腔护理是怎么做的”，“以前有类似的情况么”等等。通过一系列问题，帮助医生对病情有个基本了解：就诊原因是因为牙疼。

第二步：Measure测量

当医生确定孩子是因牙疼来就诊，并且了解了孩子日常的饮食、口腔护理习惯后，接下来就要开始对口腔进行初步检查：看看是左边牙疼，还是右边牙疼，有无出血，牙龈情况怎么样、牙垢情况怎么样，牙齿有无缺失等等。通过一系列初步检查，进一步明确问题发生的位置以及可能原因，并确定接下来需要进一步检查的部位、检查项目等。最后医生开出X光片检查单：对左上第二颗牙齿、右下第三颗牙齿进行拍片检查。

第三步：Analyze分析

当孩子爸妈带着孩子拍完牙齿的X片之后，医生根据X片的结果以及初步口腔检查的结果，综合分析病因，最终确定牙齿疼痛的直接原因是：蛀牙，并且已有轻度的牙龈炎。蛀牙直接导致牙齿疼痛，牙龈炎导致牙齿过敏。其根本原因是：平时不注意口腔卫生、喜欢吃甜食，而且在吃完甜品后，没有及时护理牙齿，此外刷牙动作不规范，长时间下来导细菌感染、滋生牙菌斑和牙结石，最终致蛀牙、牙龈炎。

第四步：Improve改进

针对该病因，医生建议先对牙齿进行初步清理（快赢措施），去除已有的牙结石，缓解牙龈炎症状，并指导规范的刷牙动作，2周后对蛀牙的部位进行补牙。1个月后，爸妈带孩子再来医院复诊，医生检查恢复情况，并确定牙疼问题已经治疗完毕。

第五步：Control控制

牙疼的问题虽然解决了，但是爸妈更关心：孩子以后该如何保持牙齿的健康、不再牙疼呢？医生建议：首先需要日常注意口腔卫生，用餐后及时刷牙，其次要用硬度适中的牙刷，规范刷牙方式，少吃甜食，最后要定期检查。