数据分析-学习笔记（三）

4.1使用用户画像进行个性化运营

4.1.1个性化运营的价值
1）增加长尾内容曝光
个性化运营可以是长尾内容和用户需求结合起来。
通过人工的干预、固定的展示规则使长尾的商品、资讯更好的曝光。
2）提高站内用户体验
表现为访问深度和停留时间会增加，退出率和跳出率会降低，最终的转化效果会提升。
3）提高网站的转化率
在相同的浏览规模和浏览结构下，更容易提升网站的转化率。
对已经标识的流失用户进行精准信息推送，从而达到对流失订单和流失用户的挽回。
4）提高订单客单价和销售额
除了提高转化率，还能够在用户下订单的过程中，适时的为用户推荐可能一起购买的组合商品套件，直接增加用户单次订单的商品数量、客单价和销售额。

4.1.2个性化网站运营的在线应用
1）根据用户浏览数据的个性化运营
我们根据用户在网站上的行为进行实时计算，在用户发出动作指令之后立即反馈个性化系统的结果，个性化推荐主要形式：如“看了又看”、“看了最终购买”、“其他用户在看”等，根据用户浏览的数据，广告、商品、资讯、文章、视频、音频等做出相关推荐。
2）根据购买数据的个性化运营
主要应用于销售提升过程。是提高网站订单转化率、客单价、重复购买率的主要途径。一般用户加入购物车和提交的页面。
3）根据搜索数据的个性化运营
①当用户搜索完成后，会在搜索页侧边栏或底部出现“搜索**的用户最终购买了”，这部分是与上述推荐结果类似的信息展示。
②推荐系统会在用户搜索结果下面提示“相关搜索词”信息，用来确定搜索需求、扩大搜索范围、提高搜索质量（商品曝光率）等。
此外，还有关于用户评论、收藏、关注的推荐。
4）根据用户复合数据的个性化运营
“看你喜欢”、“你可能感兴趣的商品”、“为您推荐”，发生在不具有明显的用户喜好特征，或者是可以进行离线计算的推荐场景当中。

4.1.3个性化网站运营的离线应用
1）根据在线事件的个性化触发
案例：注册确认、订单挽回，比如商品加入购物车以后未购买，加入提示；或推送优惠券信息以便促成订单的挽回。通常与个性化运营相组合。
2）根据离线规则的个性化触发
①特殊用户事件，比如用户生日，为用户发送生日祝福，维护客户关系。同时在信息当中，加入用户喜欢的资讯或者商品信息，可能会提高用户对网站的忠诚度。
②用户流失的挽回。
对即将流失的用户群体，根据其他类似的已经挽回的用户的典型特征来进行精准内容推送。
同时帮助运营人员识别流失用户，起到防微杜渐的作用。

4.2竞品分析的真正意义-发现创新点

学习资料来源：腾讯课堂-起点学院课程