产品之用户分析

什么是用户研究：就像谈恋爱一样，先是想象你的恋人是怎么样的，然后接触了解，到最后的事无巨细 脑海构想——>目标寻找——>加深了解

聚焦产品用户：用户刻画：刻画用户画像可以从主观方面（即ta是什么样的人，在什么场景下有什么需求），客观方面（即ta的个人信息，ta的具体行为，具体做了什么，有什么特征）

用户刻画有两种方式：persona与profile

persona是一种主观的臆想，是对用户的一种主观描述，例如小红书的用户是热爱穿搭的女生，喜欢研究穿搭和护肤，会分享自己日常的生活状态。也就是编造一个人物故事

profile是对客户特征的客观梳理分析，例如抖音短视频用户大都居住在一二线城市，25-30岁之间等。就像是标签一样，例如性别，年龄，居住地，收入，教育背景，浏览内容，点赞行为，分享行为，兴趣标签

下面来列举概括一下两者的区别：

在产品不同的阶段，我们研究用户的目的与用处是不一样的：

准备阶段（persona构建，确定用户需求和认知）—— 初创阶段（主用persona，profile辅助，通过产品上线使用，逐步验证目标用户，并开始累计用户数据（profile））—— 成长阶段（主用profile，persona辅助，这时候对用户以及非常了解，我们需要细化用户画像，优化产品）—— 成熟阶段（两者都要用，这是产品发展进入疲软期，需要刺激用户使用意愿，或开发产品新的矩阵）

在产品初期构建persona的时候，我们可以按照锚定——调研——抽象的流程去构建

锚定：我们先对目标人群大概进行一个划分：例如按照需求、年龄、角色、地域划分；找到目标人群后，我们可以通过外部招募、咨询公司等方式进行——调研。

调研：调研的核心目的：获取信息，验证猜想 例如：调研获取信息：1、用户基本情况，2、需求产生场景，3、需求完成过程，4、存在的痛点，5、有哪些无法满足的需求。 例如：验证最初锚定时候的猜想：1、某类人群存在特定规律，2、某些场景发生需求，3、需求发生解决的过程很繁琐，4、验证痛点，5、部分需求现阶段无法满足

抽象：最后就是把调研来的信息进行整理，抽象出用户画像，完成persona的构建，以此来决定产品功能设计、产品运营、推广宣传

下面来举个例子，如何提升抖音电商gmv？我们来构建persona

我们查询报告得知，根据抖音短时期app研究报告显示：抖音用户群体可以分为几类：网红型用户；追随型用户；浏览型用户，其中追随型用户的转化率较高，他们有自己喜欢的博主，会为了自己喜欢的博主买单，浏览型用户的浏览量较高，可以推一下带货的视频给他们，久而久之也可以成功转化。 抖音用户中，居住一、二线的人居多，通常具有不错的消费能力

所以初步描绘用户画像：1、居住在一、二线的消费人群，在抖音上有自己喜欢的博主，会看喜欢博主的视频，比较容易买那些博主带的货，具有较强的消费能力，年龄通常在25到30岁，有不错的收入，且娱乐生活较为丰富。2、浏览量很大的用户，平时驻扎在抖音里，刷的视频多，有时候会为自己心动的东西买单

然后我们设计问卷调查，构建persona

构建profile

只有persona只能得出用户的需求、喜好等，这远远不够，构建profile的流程通常是：数据获取——数据标签——用户分群。

我们以一个例子来看：小红书想要发展电商业务，如何引导消费者进行电商消费？

首先！我们要获取数据，手段有三种：业务上报，外部采集，功能采集。我们通常采用业务上报的方式，毕竟求人不如求己~ 通过业务上报我们可以获得一系列的数据，例如用户A在某天用什么设备在什么地点等入了小红书，在几点的时候在首页停留了多久，然后点进美妆频道停留了多久，点击浏览了第三篇内容，是否点赞收藏了等。

然后，我们把得出的数据进行标签分类

最后，我们可以在组合标签中，针对不同行为的用户进行二次分群，例如我们以浏览频率为横坐标，互动行为为纵坐标，建立坐标系可以得出：两者都强的是高粘性用户，可以提升社区内容生态；两者都弱的是低粘性的用户；互动行为强，浏览频率低的是生产内容的主力军；浏览频率高，互动行为弱的是白嫖党。

然后！我们要针对生产内容的主力军和高粘性用户进行优化，引导他们进行电商消费。

例如对生产内容主力军我们可以进行头部KOL扶持：对生产内容的头部用户，开通电商功能白名单，支持内容中附带商品购买，低分佣提成；提升头部KOL电商类内容的推荐分发流量，进行一定的流量倾斜。 而对于中长尾的KOL，我们可以扶持内容生产、流量分发，并进行高分佣模式刺激生产。

对高粘性用户，我们可以提升电商内容推荐流量的分发策略，结合此类用户的喜好，定向投放电商内容；进行虚拟币奖励，提升互动效果，虚拟币可以充当优惠券；引导互动，提升电商类内容的互动效果，促进二次分发。