案例解读丨国内某国际机场综合运维平台实践

前言

企业简介

航空机场产业在十三五时期步入加速阶段，旅客运输量的突破、国际航权的拓展加上国内支线的完善，让航运机场扮演重要经济枢纽的角色。本次项目合作的国际机场是国家“一带一路”倡议和“空中丝绸之路”的重要国际航空枢纽之一，粤港澳大湾区核心枢纽机场。自2004年转至现址运行以来，机场各项业务迅猛发展，硬件设施不断完善，国际航空枢纽建设持续推进。

当前，随着机场与航司纷纷推进数字化转型并通过信息技术整合、同时也促进提升安全与管理效率，铺开出行、行李、货运的一站式服务，在公共服务和消费出行领域的挑战也在不断增加。航空机场业的信息建设难度不容小觑，航运的信息服务并没有容错的空间，安全与可用性必须追求极致。可知，IT服务既要为业务促进提供发展助力；更要保障安全可用稳定推波助澜，在此背景下，乐维为国内某国际机场构建综合智能运维平台项目应运而生。

项目背景

现有平台无法满足企业数字化转型

客户使用原生Zabbix工具仅可满足机场日常监控需求，从数字化转型方向来看，无法满足航空机场产业的运维稳定性和扩展性以及实用性。实际工作中依然面临着工具分散，依靠运维人员经验和频繁切换各专业分析工具，以实现故障定位、影响分析等操作，运维数据消费效率存在进步空间。

业务痛点

系统分散、数据散落、维护困难

原有的运维支撑系统大多是根据老的管理方式和旧的系统进行设计，在数字化转型和智能运维的背景下,展示出越来越多的弊端,不能适应发展的要求,表现在:

系统分散,标准不一:运维系统分散建设,多地逐一重复建设,浪费资源的同时也缺乏统一规范;

人力紧缺,成本增加:运维系统导致运维人员不能共享,严重依赖专家型人才,提高用人成本;

·数据散落,价值低下:运维数据分散,难以共享导致故障处理困难,无法有效利用其真正的价值;

维护分散,安全难控:中心缺乏全局把控能力,难以统一服务水平,系统和数据安全存在风险;

乐维运维解决方案

构建一体化运维体系

4.1 集中采控，统一管理

过去：运维系统界面多，日常巡检、服务请求、问题查询等都需通过登录不同的运维平台进行操作，同时因多地运维资源重复建设，造成了资源浪费。

现在：该企业使用乐维[统一运维门户]+[监控中心]+[CMDB]+[自动化运维]的产品组合，首次实现了一线运维工作入口统一化，快速提升运维信息交流的实时共享和双向性，同步完成了ITSM的系统

对接，实现了运维流程一体化建设。达成了运维入口统一化、监控一体化、告警一体化、IT资产管理一体化、IT系统自动化运维的目标。

4.2 智能运营，高效运维

过去：Zabbix监控项目，需要通过Ansible自动化运维工具配合使用，要求操作人员的技术水平很丰富且全面, 需要熟悉被监控对象, 已经具备相当的开发能力；

现在：该企业使用乐维[自动化运维]+[告警中心]产品组合，实现告警自动升级、故障自愈、有序派发、多渠道分发通知等功能，达到了提高维护管理效率、降低资源管理的复杂程度，大大降低了人力运维成本。

4.3 数据赋能，智能监控

过去：原生zabbix工具无法满足一些数据场景多样化需求，如运维报表、运维知识库等，且无法实现对相关数据的智能分析并提供业务侧数据支持；

现在：该企业使用乐维[监控中心-业务管理]+[知识库]+[可视化管理]的产品组合，支持自定义、多维度、多指标报表统计功能，高效实现了运维数据的可视化管理及运维经验的有效沉淀。

4.4 集群架构，安企稳定

过去：各业务系统运维体系零散，采用原生zabbix工具单机部署，无任何容灾措施，缺乏资产管理维护配置能力，运维系统稳定性及监控架构得不到有效保障；

现在：通过乐维产品体系的集群化部署模式，实现了支持大数据转储、异地机房集成管控，系统、网络自动化管理，各软硬件设备具备一站式监控等功能，确保了机场行业的专业信息系统、专业技术设备如：门禁、航显、广播、视频监控、围界、安检信息系统等海量运维信息在得到及时监控的同时，监控架构与业务环境的稳定性也大大提高。

方案价值

助力企业数字化转型

通过构建一体化运维解决方案，乐维及时发现问题,真正意义上实现了集约化管理。通过运营平台实现运维业务指标数据收集,并总结相关运维经验,实现基础监控与各功能模块相互融合，为自动化运维实现有效的串联，不仅单个功能满足日常使用，多功能联合调用更是实现了高效运营。

数字化智能运维有效的解决了日常运维事务中繁琐、杂乱带来的困扰，真正实现了事事有工单、事事有依据、事事有回顾，同时通过自动化功能，大大节省了日常事务中简单、重复的工作，为多部门联合协作提供了有效的数据及运行工具。将运维人员及管理人员解放出来，实现更高效的工作，为企业带来更大的价值。