weixin_43645556的博客

原创 SLA和OLA

SLA 强调可用性、可靠性及质量指标，以指标性内容为主；OLA 在强调指标性内容的同时还强调保障这种指标的活动，只有在规范化的流程活动下，才能够更有力地实现服务改进计划。