Salesforce标准类的一些东西（Standard Object）

Case

参考链接：Service Cloud 零基础（一）Case 浅谈

A case is a customizable record in Salesforce that tracks and describes a customer issue, complaint, request—you name it.
All unifying information about a customer is stored on a case, including account, contact, product, and history data so that anyone on your service team can jump in to help
也就是说Case是一个客户的issue或者抱怨，或者需求；Case挂链Account，contact ，product，history data等信息，所以任何一个员工都可以对这个客户的事件进行处理

1.

（1）能用到的tools

Queues:由User，Role，Role and Subordinate，Public group构成的队列，可以设置队列email，并可以选择响应对象（这些对象可以选择此queue作为owner）。
AssignmentRules: 只有在创建的时候能够通过勾选选项或自动分配给(User,Queue)
Escalation Rules:
Auto-response Rules:
Email Service ：连接到一个外部邮箱，例如google邮箱，发送到这个邮箱的邮件都会被转发到salesforce 并被转化为一个Case
Web-to-Case:5000上限每天

（2）相关权限

Profile上的几个case权限：
①Transfer Cases：允许用户能够transfer不是自己的case
②Manage Case：
③Role上有对Case access的权限：能够设置case的权限关联着Account走，而不管case的owner是谁。也就是说，设置后该用户能看到他能看到的所有的Account的相关联Case
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⑥

Lead

Leads are people and companies that you’ve identified as potential customers.
如果有单独的团队针对于潜在顾客和现有的顾客，很适合使用Lead。

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(1)用到的功能

Task or Event：在Lead的Activiry tab下记录calls和email来帮助你记住你说了什么，是怎么回应Leads的。