理解GB/T19000标准中的部分术语

质量管理体系基础考试大纲（第1版）

3.考试内容

3.1质量管理体系标准

c)理解GB/T19000标准中的部分术语，包括：最高管理者、组织、组织环境、相关方、顾客、外部供方、改进、质量管理、质量控制、质量改进、过程、质量管理体系实现、程序、外包、合同、质量管理体系、工作环境、质量方针、质量、要求、法规要求、不合格、合格、质量目标、产品、服务、绩效、有效性、成文信息、验证、确认、顾客满意、特征、能力、监视、测量、试验、纠正、放行、纠正措施等；

3.1.1 最高管理者

在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人

注1:最高管理者在组织内有授权和提供资源的权力。

注2:如果管理体系的范围仅覆盖组织的一部分,在这种情况下,最高管理者是指管理和控制组织的这部分的一个人或一组人。

3.2.1 组织

为实现目标,由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。

注1:组织的概念包括,但不限于代理商、公司、集团、商行、企事业单位、行政机构、合营公司、协会、慈善机构或研究机构,或上述组织的部分或组合,无论是否为法人组织,公有的或私有的。

3.2.2 组织环境

对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合

注1:组织的目标可能涉及其产品和服务、投资和对其相关方的行为。

注2:组织环境的概念,除了适用于营利性组织,还同样能适用于非营利或公共服务组织。

注3:了解基础设施对确定组织环境会有帮助。

3.2.3 相关方 

可影响决策或活动、受决策或活动所影响、或自认为受决策或活动影响的个人或组织。

示例:顾客.所有者、组织内的人员、供方、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或相对立的社会群体。

3.2.4 顾客 

能够或实际接受为其提供的,或按其要求提供的产品或服务的个人或组织

示例:消费者、委托