管理体系的核心理念包括哪些内容?每个核心理念的主要内容是什么?
(1)运用过程方法:管理体系倡导在建立、实施管理体系以及提高其有效性时采用过程方法,在实现其预期结果的过程中,系统地理解和管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性和效率。
(2)采用PDCA循环:PDCA循环是管理学中的一个通用模型,将管理过程分为四个阶段。PDCA
(3)建立风险管理思维:所有的组织在某种程度上都存在管理风险,为使风险管理变得有效而需要组织遵守风险原则,其目的是将风险管理过程整合到组织的整体治理、战略和规划、管理、报告过程、方针、价值观和文化中。
(4)追求持续成功:组织的内外部因素及其所处环境在不断发生变化,持续成功不仅要考虑组织自身的内部因素,还要对组织所处的环境具有敏感性,确保能够识别、评估和管理与利益相关方有关的风险及其变化的要求和期望,以平衡组织和利益相关方的关系。
(5)关注绩效:从管理体系而言,“绩效”被定义为:可测量的结果。绩效可能涉及组织层面的管理绩效,系统和运行层面的活动、过程、产品、服务、体系绩效。无论从组织层面,还是从组织的系统或过程层面,管理体系的有效性最有力的体现就是实现或超越预期结果,即管理体系绩效。
(6)以顾客为关注焦点:组织最重要的管理领域是产品和服务质量,质量管理是所有领域管理的基石,没有质量管理,其他领域管理是没有意义的。而质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。以顾客为关注焦点是质量管理的第一原则,是质量管理的核心思想。
(7)领导作用:最高管理者要为组织的未来描绘清晰的蓝图,统一组织的宗旨和方向,将战略、方针、过程和资源保持一致,制定与组织环境相协调的目标,并通过明确过程职责、确定过程方法、配备过程资源、监视过程运行、评价过程绩效、防范过程风险、创造过程机遇、改进过程结果等管理措施实现和提升管理目标。
(8)全员参与:整个组织内各级人员的胜任、授权和参与,是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。组织管理的运行是通过各级人员参与相关的所有过程实现的,过程有效性取决于各层次人员的意识、工作能力、协作精神和工作积极性。为了有效和高效地管理过程,各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。
(9)循证决策:就是将数据和信息及其不确定性经过科学加工后形成证据,基于证据实施决策的理论。
(10)关系管理:通过管理与相关方的关系,建立互利原则,一方面,最大限度地发挥相关方在组织绩效方面的作用,另一方面,实现以平衡的方式满足相关方的要求和期望。
一、管理体系审核员的注册领域
管理体系审核员包括质量管理体系(QMS)、环境管理体系(EMS)、职业健康安全管理体系(OHSMS)、食品安全管理体系(FSMS)、危害分析与关键控制点(HACCP)体系、信息安全管理体系(ISMS)、信息技术服务管理体系(ITSMS)、能源管理体系(EnMS)、森林认证审核员、知识产权管理体系(IPMS)等,其中比较大众的是质量(QMS)、环境(EMS)、职业健康安全(OHSMS),俗称三体系审核员。
二、我是否符合报名条件
2021年2月25日,CCAA发布了《管理体系审核员注册准则(第 1 版第 3 次修订)》(点击蓝字查看),2021年4月1日起正式实施。新的注册准则的发布,标志着对审核员和认证机构提出了新的要求。
三、我如何获取报名通知
中国认证认可协会官网:
http://www.ccaa.org.cn/
CCAA关于举办2024年第1期认证人员注册全国统一考试的通知
2024年认证人员注册全国统一考试调整为3次,分别是3月2-3日、8月、12月,具体考试时间、考点、场次安排及其他报名事宜详见每期统考报名通知。
四、我如何报名、打印准考证
报名、打印准考证网址
https://kaoshi.ccaa.org.cn/
CCAA认证人员注册全国统一考试考生操作手册
五、我如何备考
考试科目设置
认证人员注册全国统一考试涉及13个领域17个科目,其中设认证通用基础考试1科,认证通用基础;设认证大类基础考试3科,分别是管理体系认证基础、产品认证基础和服务认证基础;设认证领域基础考试13科,分别是质量管理体系基础、建筑施工领域专业、环境管理体系基础、职业健康管理体系基础、食品安全管理体系基础、危害分析与关键控制点体系基础、信息安全管理体系基础、信息技术服务管理体系基础、能源管理体系基础、知识产权管理体系基础、森林管理体系基础、有机产品认证基础、良好农业规范认证基础。
1、下图一目了然,考试科目、涉及的教材、成绩有效期等信息。
如考质量管理体系审核员,需要考:认证通用基础、质量管理体系基础、管理体系认证基础这三科,认证通用基础、质量管理体系基础两科考试合格后,即可注册实习,攒够审核经历,通过管理体系认证基础考试,即可注册正式审核员,其中认证通用基础、管理体系认证基础为公共科,如扩项环境管理体系,只要考环境管理体系基础即可。
2、CCAA发布的考试大纲
CCAA-TR-107-01职业健康安全管理体系基础考试大纲
CCAA-TR-111-01信息技术服务管理体系基础考试大纲
CCAA-TR-112-01危害分析与关键控制点(HACCP)体系基础考试大纲
3、CCAA官方推荐认证人员基础知识系列教材,包括《产品认证基础》、《服务认证基础》、《管理体系认证基础》、《合格评定基础》、《审核概论》、《质量管理方法与工具》6本书。
教材《审核概论》思考题参考答案
教材《合格评定基础》思考题参考答案
教材《管理体系认证基础》思考题参考答案
教材《产品认证基础》思考题参考答案
4、CCAA审核员考试部分年份真题、练习题汇总(网络整理点击蓝字查阅)
(温馨提示:考试改革后紧靠刷题过的可能性不大了,多看书,理解标准,积极备考,才是王道)
六、如何查分
登录CCAA综合服务平台
http://service.ccaa.org.cn
用户中心-我的考试”查询考试成绩。
七、考试合格后如何申请注册
CCAA综合服务平台
http://service.ccaa.org.cn
八、注册准则
温馨提示:CCAA认证人员考试是没有门槛的,也就是说没有任何前置条件要求,但是考试的最终目的是为了注册,所以考试前要认真对照注册准则核查自身是否符合注册基本条件,以免出现考试后无法注册的窘境,白白浪费精力。
《强制性产品认证检查员注册准则(第 3 版第 1 次修订)》
《自愿性产品认证检查员注册准则(第 3 版第 2 次修订)》
《良好农业规范认证检查员注册准则(第 2 版第 1 次修订)》
《服务认证审查员注册准则(第 1 版第 2 次修订)》
CCAA认证人员考试各领域注册对学历职称要求汇总
九、CCAA管理体系确认制审核员
CCAA测量管理体系审核员、业务连续性管理体系审核员、道路交通安全管理体系审核员、资产管理体系审核员等是如何取得的?
目前不用参加CCAA全国统考,参加培训合格颁发培训合格证书。取得合格证书的学员可根据《管理体系审核员确认准则》要求,在CCAA确认正式审核员。
系列确认体系审核员培训课程,测量管理体系审核员线上培训发证,业务连续性管理体系审核员培训发证,道路交通安全管理体系审核员培训发证,资产管理体系审核员培训发证。
十、温室气体核查员
温室气体核查员注册准则
CCAA注册温室气体核查员证书是如何取得的?
目前不用参加CCAA全国统考,培训合格颁发培训合格证书。取得合格证书的学员可根据《温室气体核查员注册准则》要求,申请注册CCAA正式温室气体核查员。
十一、无障碍环境认证审查员
十二、如何选择合适的工作
http://www.ccaajob.com
CCAA直播连线,就审核员考试注册过程中大家都关心的问题进行答疑,摘录部分如下:
一: 各科目的考试有效期是从考生参加考试开始算起,体系考试顺序:一般先考认证通用基础和对应的专业基础,因为考完就可以实习,然后可再考管理体系认证基础,认证通用基础知识成绩有效期是5年,对应的专业知识成绩和管理体系认证基础知识有效期都是3年。
二:认证通用基础和对应的专业基础考试通过后,先注册实习,这两个科目的注册成功后就不需要担心成绩有效期的问题。因为实习审核员可以每年需要参加16学时继续教育学习(所有体系的实习审核员参加16学时继续教育都可),每三年进行一次实习“再注册”,就能一直保持着实习审核员的资格。等所有条件都满足(如:实习经历、大专学历需要中级职称等),再提交有效期内的管理体系认证基础的成绩,就可以转正了。
三: 参加考试前,先了解管理体系、服务认证、产品认证的注册条件,看看自己的学历是否符合条件。QMS、EMS、OHSMS三体系的大专学历,需要中级职称(中级职称不分专业性类别)。ISMS、ITSMS管理体系如果考生有大专学历(机械专业,毕业后已经满8年,软考计算机方面中级职称),专转本学历(信息类专业,毕业后刚满1年)。此时用大专的学历注册审核员最好,但是要用本科学历来注册,必那须要再等3年才能转正“信息双体系”。“机械设计制造及其自动化”这个本科专业,不能用于注册信息双体系,因为此专业是隶属于机械大类,和纯“自动化”专业不属于一个专业大类。“自动化”这个本科专业,可以注册信息双体系。还有就是:毕业证书日期之后的工作经历,才纳入计算工作经历。“工作经历”和“专业工作经历”是不同的概念,但是可以同时发生。举例:三体系审核员要求本科毕业生需要有4年的工作经历,4年工作经历里要有2年的专业工作经历。如果要找前单位盖章证明,则至少需要盖到2年专业工作经历的证明。专业工作经历在填写窗口,有模板下载,填写盖章提交。
四:公务员在职人员不能注册审核员(公务员法的约束),但是公务员退休后,可以注册。部分事业单位编制人员,需要与单位沟通清楚,看究竟能不能在外兼职审核员。
五:如果审核员注册时,选择“暂无执业机构”,年度确认可以自行操作。但是每三年一次的“再注册”,无法自行操作,需要有执业的认证机构协助操作。(新手考试小白,这一条不用考虑,转机构的审核员,需要关注)。
六: 如果审核员所在的执业机构被监管部门查处,可以直接转机构。六个月未参加审核任务,可申请转换执业机构,所以说审核员入职时选对机构非常重要。
七:软考的证书,可以直接作为中级职称用(经济类、工商管理类、计算机软件类、中级财会类等等),考试通过之后,获得工信部和人社部联合印发的软考证书就可以用于注册审核员的“职称”
八:前单位破产或倒闭,导致“专业工作经历证明”无法获得,那就无法转正。“专业工作经历证明”可以盖公章,或者人事章。实在都没有,可以盖合同章。
九、2023年启动基础知识系列教材修订工作,目前现行有效的还是2019年版本教材。
十:质量管理体系审核员和建工(50430)审核员,是两个不同的分类。如果某质量管理体系实习审核员参加50430的实习项目,审核策划就存在错误,不能算作有效的质量实习审核经历。
十一: 正式审核员的基本信息调整,需要在再注册的时候进行调整,平时是改不了的。
十二:实习审核员注册时需要签个人声明(自己签),在下次转正注册的时候才需要担保人签字。
十三:正式审核员年度确认要求在证书年内完成,证书生效满一年完成第一次确认,于证书生效满一年后、满两年内完成第二次年度确认,逾期不再受理。审核员年度确认或者再注册如果错过了,非常麻烦,建议审核员需要关注自己证书的有效期,及时做好年度确认和再注册。
十四:实习过程中必须要满足4次完整体系的审核(如:初审二阶段、再认证),不能用3次部分体系审核代替1次完整审核),但是再注册过程中可以用3次部分体系审核代替1次完整审核。
十五:2024年审核员考试会安排三次考试(3月2-3日,8月,12月)但是考试难度不会有较大的调整,还是基于电脑题库组卷。
来源:中国认证认可协会、网络信息综合整理
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