服务器运维方案

      服务器运维方案

为保官网的正常稳定运行,也为了更好的对服务器进行管理维护,特制定以下运维方案:
1.硬件系统管理:
一.服务器运行稳定性
二.服务器性能
三.服务器软硬兼容性
四.磁盘阵列等存储设备管理
五.机柜 电源网线布局管理
六.服务器安全
七.服务器硬件巡检制度
八.托管机房的联系
2.网站运行管理
一、网站不间断运行稳定性监测
二、域名服务指向管理
三、公司所属网站一级、二级、邮件服务器域名指向管理
四、域名DNS转向稳定性监控,DNS性能监控
五、网站ICP注册管理,其它相关的注册管理
3.服务器软件环境管理
一.操作系统
a)基于Windows Server操作系统升级与配置
b)操作系统稳定性监控
c)权限与文件管理
二.数据库
a)SQL Server数据库
b)数据库备份
c)访问性能优化及数据库同步
三.用户管理
a)ftp用户管理
b)远程登录用户管理
c)SQL Server 数据库用户管理
d)操作系统用户管理
四.Web服务系统
a)IIS服务系统
i. .Net模块配置与更新
ii. 操作系统模块配置与更新
iii. 操作系统及IIS权限设置
iv. 配合开发人员解决服务错误日志中的问题
4.服务器安全措施
一.各种服务的访问与运行日志分析
二.文件上传管理
三.端口资源与监控
四.放火墙行为监控
五.第三方软件防木马 病毒测试与监控
六.网站程序脚本漏洞监控
七.系统及数据库用户权限分配与安全管理
八.防非法攻击措施
九.备份和容灾

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第1章 项目概况 4 1.1 项目背景 4 1.2 项目目标 4 1.3 需求分析 4 第2章 运维服务管理体系建设 6 2.1 IT服务管理概述 6 2.2 运维服务管理流程体系 7 2.2.1 服务支持 8 2.2.2 服务提供 14 2.3 运维服务管理规划 18 2.3.1 第一阶段:服务磨合阶段 18 2.3.2 第二阶段:主动服务阶段 21 2.3.3 第三阶段:战略规划阶段 24 2.4 运维服务质量管理 24 2.5 建立运维管理规范 26 2.5.1 运维管理规范概要 26 第3章 信息系统运行保障方案 28 3.1 统一服务台建设 28 3.2 建立文档管理制度 29 3.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 33 3.3.1 一般信息化设备服务范围 33 3.3.2 一般信息化设备运维 33 3.3.3 例行维护流程图 34 3.3.4 一般设备服务方案 35 3.4 防(杀)病毒服务 40 3.4.1 防病毒服务需求 40 3.4.2 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 40 3.4.3 客户端防病毒升级软件 41 3.4.4 防毒组件及时更新 41 3.4.5 每周防毒系统部署情况统计 42 3.4.6 每周对产生的病毒事件进行评估 42 3.5 信息资产巡检及普查服务 42 3.5.1 主动巡检 42 3.5.2 信息资产普查 43 3.6 其它有关说明及要求 43 第4章 运维服务计划方案 45 4.1 运维服务准备 45 4.1.1 签定必要的协议和约定 45 4.1.2 人员准备 45 4.1.3 工具准备 45 4.2 项目人员组织 46 4.2.1 人员结构 46 4.2.2 人员职责与岗位要求 47 4.3 服务计划 48 4.3.1 服务时间 48 4.3.2 进场初始阶段 48 4.3.3 第一个服务阶段 49 4.3.4 第二个服务阶段 49 4.3.5 服务总结和延续阶段 50 第5章 应急服务方案 51 5.1 灾难应急措施 51 5.1.1 应急措施体制图与总则 51 5.1.2 大型灾难紧急行动方案 52 5.2 运行服务应急方案 55 5.2.1 启动应急流程 55 5.2.2 成立应急小组 58 5.2.3 应急处理过程 58 5.2.4 应急处理结果评估 59 5.2.5 统计和报告 59 第6章 服务水平质量承诺及服务管理 62 6.1 服务水平体系 62 6.1.1 报告服务 62 6.1.2 管理类服务 62 6.1.3 主动式服务 63 6.1.4 响应式服务 63 6.2 服务承诺 64 6.2.1 服务级别承诺 64 6.2.2 服务质量承诺 65 6.3 服务管理 65 6.3.1 服务管理总则 65 6.3.2 服务流程管理 66 6.3.3 服务台支持管理 67 6.3.4 事件管理 69 6.3.5 问题管理 70 6.3.6 知识库管理 71 6.3.7 服务记录管理 71
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