妖人柴：个人品牌建设，有必要做危机公关吗？

正面信息是引导，负面信息也是引导。网络信息传播具有重大不确定性及时间差异性，负面信息一旦出现，如果不及时处理，就是一种危机。

危机公关处理不好，对企业形象、品牌形象、个人形象及个人品牌建设都有非常强的伤害作用。

一个好友，三年前咨询我能不能做微商。以我对他的了解，帮他定位了比微商更高层次的东西，还给他推荐了几本书，让他提高认知。但最终他还是选择了微商，还辞职做起了微商。

上个月想写一篇关于微商的文章，想到了他。于是百度他的名字及当时他做的产品。好家伙，出来的全是双方的骂战。

从局外人的角度，看到那些信息，判断双方都是骗子。从朋友的角度，我觉得他不是信息中所反映那样的人。

再细思量，一个产品品牌，遇到这样的事不是通过法律手段去解决，而是通过各大自媒体、博客平台去写文章对个人开展一场骂战，我的直观感觉，这个品牌肯定有啥猫腻。

于是私信这个朋友，告诉他以下2点：

1. 你在网络上一直是实名，且双方骂战中也是实名，既然用实名，不仅代表了个人形象，更代表了个人品牌；

2. 既然用了实名，你就无法避免，你的亲戚、朋友、同学、女朋友、子女网上搜你的名字。

3. 有了这两点，加上都过去两年了，百度你的名字，前三页还是你的负面信息，必须删除。

然后得到的回答让我很诧异：

1. 对方是公司，拥有很多自媒体平台，还有专栏作者账号，搞不动，删了还会写；

2. 问了一些公司，删除一条信息要少则几十多则几百上万；

3. 无所谓，身正不怕影子斜，换个名称接着写文章。

这样的回答让我无奈。互联网上肯定有很多类似的无知、无谓者。

正因为他们的存在，让很多的行业有立足之地，而且是非常暴利的赚钱项目，比如，删除负面信息，就有很多。做得早的人，已经把危机公关做成了一种行业。

但是，删除负面信息真的难吗？我只告诉了朋友2招，现在再百度他的名字，几乎没有关于他的负面信息了：

第一招  投诉

这是非常简单有效的方法，我直接把草稿写好了给他：

贵平台的这篇文章除了姓名和我一模一样之外，其他信息完全与我不附，我的家人、亲戚、朋友搜索到这些信息，对我严加质问和指责，给我的生活造成了极大的负面影响和困扰。恳请贵平台删除这些信息，同时我保留用法律的手段来解决！

第二天他就发信息给我，很多平台都删了文章。

第二招 淹没

直接用实名注册各大自媒体、博客平台，写文章，每篇文章标题都带实名。简单有效的方法就是：

XXX是骗子吗？

XXX不是骗子？

XXX怎么可能是骗子？

XXX是骗子的可能性是零？

在以后写文章的时候，每篇文章也带自己的名字，时间久了，所有负面信息将被你新写的文章淹没掉。

当然，因为第一招很管用，第二招都没用上。如果第二招不管用，我还有第三招，第四招。这里就不细说了。

负面信息的产生基本是具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性的特征。个人品牌建立非常困难和漫长，一旦出现，不及时有效处理，带来的损失是非常巨大的。

比如我很久以前做一个暴利产品，就遇到过2件事：

第一件事

在操作过程中，我是建立了社群的，而且是免费输出价值，所以，里面的几百号人，几乎有一半以上是我的忠实粉丝。

当时群里有人因为一个技术点质疑我，非常轻易的解决了他的质疑，他觉得没面子，开始在群里对我各种质疑和隐性攻击，群内所有人直接建议踢出群，说影响太坏。

我怎么做的呢？我直接告诉所有人，这个群就是让大家相互交流和学习的。有讨论、有质疑，大家才会飞快进步，只要不进行人身攻击就行。

后来，这个人觉得没趣，自己退群了！事后，粉丝对我的信任程度几乎是疯狂的，以后再说案例！

第二件事

做这个暴利产品项目的时候，是做了网站的，写了很多的技术类文章。技术类文章有个特点，就是访问量和阅读量不大，但访客只要加了你的联系方式，不是精准客户就是潜在客户，转化率出奇的高，我那个产品的转化率在30%以上。

突然有一天，一个粉丝发给我一个网址，进去一看，全是我写的文章，除了修改了联系方式外，其他没有任何变动，包括我留的“锚”。最开始没怎么理会，还有点小得意，证明我写的文章好，才会有人转载。

等有一天，我写了培训文案，当时的培训文案只是测试，因为我的教程都还没有提纲。那个家伙，连培训文案也只是改了收款方式，发了出来。

我生气了！只能证明这个人想做骗子，利用别人的东西来行骗，立马做了应急预案：

第一步：根据他的网站信息，收集他所有的博客、专栏号、其他网站地址，甚至是真实姓名、住址、电话都收集到了；

第二步：直接在我自己群里对他发出警告（我自己分析，他肯定在我群里）；

3天之内，网站所有转载我的文章，必须删除或留版权； 必须做出公开道歉；3天后我会采取各类投诉和举报，无果的情况下，我会公布你所有信息，并且严厉指责你盗取文章行骗谋利的不耻行为。

我只能说，效果出奇的好。第二天他就托人和解这事。并在他的群和我的群做出公开道歉。也就没深究下去了。

这两件事最后结果是什么呢，直接把负面的东西遏制在萌芽状态，不会造成扩散。同时都是公开解决，不仅保留了证据，还获得粉丝的认可。

让那些无趣之人，想通过一切机会和手段来制造负面信息的人，知难而退。

最重要的是在建立个人品牌过程中，一定要做好、做精产品。让用户或粉丝能获取真正的价值。