12305是什么电话？

12305，是邮政业消费者申诉专用特服号码。根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。
这里的邮政业指的可并非单单是我们日常概念中的EMS和邮政包裹信件，它指的是所有的寄递企业！对，你没有看错！是所有的！包括快递四大通中的申通、圆通、汇通、中通，还有顺丰、韵达、德邦……只要它是个寄递企业，就在咱们12305的管理范围内。
当你遇到快递丢失、破损这种闹心事儿，快递公司的投诉电话不管用，推卸责任不赔偿时，你就需要召唤出12305了。12305的背后是邮政管理局，邮政管理局与邮政公司（原称“邮政局”）可是两个完全不同的单位，在以前，记者也常常把他们混为一谈。而实际上，从行政隶属关系来说，同级邮政管理局是邮政公司的同级监督部门，是快递企业的监管部门。
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