2019年总结

我在2019年11月4日入职，上班的第一天就去了院区熟悉现场环境，了解基本的操作和注意事项。在现场我才真正感受到一个实施工程师的所属职责。在现场，所有的事件都是非常紧急的，我也受到医护人员的干扰，需要及时的响应他们，去帮助他们解决一下力所能及的事情，做些引导安抚患者情绪之类的事情。这是一个菜鸟实施应该会的基本理念和思路。
在之后的一周中，我学习了软件的基本使用情况，现在看来那是的感悟对我收益匪浅，我学会了如何看待事情和了解客户需求，也学会了安抚客户和提出一些自己的看法。对于一个医生看起来很小的要求，我们实现起来确实需要很长的一个流程，每当医护工作人员对我进行诉说系统不足时，我只能说已经在做了，这个需要时间。实际上，有些要求是不合理的要求，我对客户也只能给一个折中的答案。对客户而言，可能会质疑我们团队的能力，但是没办法，都需要时间和过程的，不是谁想怎样就怎样的。
在天台支援的第一个月，我刚开始只能做一些基础的安装工作，对软件的安装，常见问题收集汇总。后来渐渐接触到业务线（收费），在那里我学到了很多。在学习过程中，有很多问题，我只能求助对应负责模块的师兄，向他们求助解决，并做好积累和汇总。由于公司和客户对收费模块业务要求很高，所以在处理问题时，开发师兄们都高度响应，对于一般的问题，我尽可能通过一些其他操作曲线救国处理。
让我记忆犹新的时那次系统异常，那天早上，门诊收费室5个窗口，平均都有20人左右，我们系统奔溃了。奔溃了近一个小时，那一个小时，我觉得特别漫长，100多双眼睛就那样看着你，收费窗口外面的患者嗡嗡嗡的在交谈和抱怨，或许我们的开发也在积极的处理，但是他们不会知道现场的压力有多大。我在这边能做的也就是提供个接口，随时向收费员们汇报一下我们还在紧急修复。那个时候，我觉得我会的太少了，不能为客户提供优质的服务。对于这么理解和支持我们的客户，我感到愧疚。我能认识到自己的能力有限，如果我可以，我也想直接为客户解决问题的。
在后面的一个月，我积极向开发师兄学习，了解实施人员在现场如何提供有效的帮助，同时自己也在积累和摸索，终于在最后处理收费问题上有了自己的理解，为团队和同事提供了便利，我觉得找到了一点自己的路，学习和积累才能让自己更快的进步。
在新的一年里，我希望学到更多的知识和技能来便利工作，为客户提供优质的服务。在团队中，实现自己的价值，方便团队里的同事完成工作，为提高团队效率做出一定的贡献。坚持自我积累，形成自己的知识体系，为今后工作提供便利。