【科普】移动互联网营销的红利期已过？企业再不做ORM就晚了

ORM的机遇与挑战
2016年4月，大学生魏则西死亡事件揭开了莆田系医院的肮脏内幕。同年5月下旬，百度发出推广信息调整的通知。调整后每个页面的广告位只占到百度页面的30%以内。广告位数量减少，再加上百度竞价模式导致广告成本持续上涨，越来越多的企业开始看重SEO的优化，这就使“如何做好ORM”成为了很多企业不可避免的一个问题。

什么是ORM
ORM（Online Reputation Management）在线口碑管理，指的是运用SEO技术原理，让用户在搜索企业品牌/产品信息时，尽可能将正面健康的品牌形象展示给用户，全面压制企业线上负面信息，提升正面信息曝光量。

如何做好ORM
创知科技认为，企业成功的ORM需要做到以下四点：

ORM策略1：打造内容矩阵
针对行业属性对各个平台进行分析及发布。其中，选取高权重及行业性排名较好的平台进行资讯文章的发布，打造品牌正面信息排名的良好基础及环境，这是企业进行ORM的内容基石。
以知乎为例：由于知乎问答社区属性，及答案的投票排名规则，在用户心中有很高的可信度。另外，知乎在高端用户群体中有较高的使用率和普及率，用户已经突破5000万人。在知乎上，对公司的品牌的评价和讨论成为重要的话题，也成为了很多媒体内容来源。因此，知乎是企业进行ORM的一个重要阵地。
知乎的内容传播流程大致分为四步：首先，创建相关问题。然后，以用户不同角度回答5-10个答案。随后，主动地在答案中引发争论，邀请KOL回答，让其关注，甚至是站队。最后，通过KOL引爆话题，但是要特别注意控制话题走向，确保正面答案排名。
ORM策略2：用户标签化
对用户进行细分，根据以下属性，将用户进行标签，并针对用户属性发布相关内容。
例如，对旅行类产品的用户进行标签：根据用户预算以及游览方式的不同，可分为“高端-自由行”、“低端-自由行”，以及“高端-跟团型”、“低端-跟团型”。

ORM策略3：敏感信息优化
分析正面信息占位环境，通过技术手段，提高正面信息的点击率和排名。百度自有产品需进行算法优化，如百度知道、百度文库等。另外，通过外部链接优化，增加相关正面信息页面的权重。
针对具体的情况，可通过撰写相关解释文档，与搜索引擎沟通，屏蔽所收录的敏感信息，从而使敏感信息掉出搜索引擎用户视野范围。
ORM策略4：打造良好口碑环境

利用社会化媒体及搜索引擎等多个阵地进行相关品牌的正面信息传播，并通过一系列的话题，在搜索引擎上形成强大的口碑效应。针对性的选择平台信息发布关于品牌的话题，吸引用户关注，引发讨论，形成正面引导。