移动互联网时代，浅谈旅行社的转型升级

摘要： 近年，在“互联网+”的理念下，互联网+旅游组合成不同的旅游服务商，BAT（百度、阿里巴巴、腾讯三大互联网公司）、OTA（在线旅行服务商）、MTA（移动旅行服务商）……各个电商巨头在源源不断地为行业注入互联网元素的同时，纷纷发力扩大市场份额，中国旅游市场格局不断变化。　　

　　1 移动网络时代旅游业发展状况

　　针对移动网络时代对旅行社行业的冲击众说纷纭，有些观点认为，OTA 或者 MTA 颠覆了传统旅行社业务链，旅行社就要活不下去了。但也有观点认为传统门店旅行社与 OTA 扮演的角色不同，各自在未来自身定位不同，传统旅行社的地面服务是电商平台无法取代的，OTA 或者电商平台通过最低的成本进行数据分析和社会化分享。

　　处在移动互联网时代的消费者，已经不再局限于门店预定旅游产品，更多会通过先在门店咨询，接着在线上平台预定旅游产品的方式以求达到最大的旅游性价比。例如在像携程等线上平台预定系统中，最明显的是以出境旅游产品、自由行、机票、签证等单项产品成为消费者最热衷选择的产品，这让传统旅行社依靠门店招徕客源的销售渠道面临极大的挑战。

　　在移动互联网时代，旅游消费者只需轻轻按下手机中的按键即可完成从旅游产品的咨询到下单的整个流程，相比较而言在传统旅行社，导购与旅游咨询者之间反而受限于面对面交流的方式以及谈话的技巧，但这也正是传统旅行社与线上平台预定最大的优势所在，那就是服务的差异性，线上旅游产品通过一定程度的设计美化、语言及图片渲染会容易让旅游意向人员凭一时冲动进行购买，但一旦在旅游过程中发生任何问题，此时拨打相关客服电话往往存在沟通及处理效率低的弊端，但传统旅行社凭借多年