2020-03-21

什么是KPI？#关键指标# #运营#
老板预先和你约定好几个目标值，以月/季度/年为统计周期，当你每个周期结束后，复盘你这几个指标完成情况。没达成目标值，就扣绩效奖金；达成了目标值，就加绩效奖金。所以，KPI就是通过几个关键指标，来衡量工作结果的好坏简单，粗暴，但也很有用。KPI设置其实很简单，盯着3个方面的重点，差不多你就能得到答案了：用AARRR模型梳理你的用户生命周期；整理每个岗位的工作内容和职责。知己知彼，看看行业怎么设定（参考招聘启事）好了，我还是详细给你讲讲KPI制定的流程和方法吧。用户运营KPI设置流程：KPI规划：规划要来源于业务逻辑，我们业务的核心，是与用户相关工作。用户运营指标库：关键工作关键节点的数据评估指标；岗位工作内容：各岗位在用户运营中的角色指标分配：将指标库指标按岗位职责相关度分配用户运营KPI规划根本来源：你的业务逻辑KPI规划可以从以下五个方面考虑：1. AARRR模型:AARRR模型将用户划分为5个阶段：吸粉、活跃、留存、收入、裂变，其中活跃和留存由于性质比较接近可以统归于1个部分，因此基于AARRR模型，可以将用户运营KPI分为以下四类指标：用户引流指标：获取新用户的规模、效率用户活跃/留存指标：在某一段时间内，新用户与品牌产生持续互动或购买行为的评估用户收入指标：在某一段时间内，用户为品牌贡献的收入用户裂变指标：用户通过自有关系网，将品牌传播给亲朋好友的效率、数量或金额2. 用户生命周期用户生命周期分为：活跃、沉默、沉睡、流失、死亡。其中活跃到沉睡实际上AARRR模型已经包括，我们能从生命周期中得到的KPI指标就是流失类指标。流失预警：统计时间内有多少用户满足了预流失用户的定义标准流失指标：统计时间内有多少用户流失流失挽回指标：统计时间内有多少流失用户再次与品牌发生互动或购买3. 用户反馈经营的过程中，我们可以通过用户对运营工作的反馈，调整运营工作方式、流程和规划。用户反馈类：用户评分：用户对商品，服务，物流等各板块的评分用户评价：用户对品牌商品服务的具体评价内容用户调研：了解用户对指定内容的反馈神秘顾客：品牌站在用户角度，对与用户发生交互的各部门做质量评估4. 工作管理类指标这一类指标大家应该比较熟悉，包括：是否按时完成工作，或者项目进度是否按时推进等。一般可用是否延迟，延迟几项，或者是延迟天数等作为指标。5. 员工发展类指标这一类指标在一些大公司的OKR中会经常出现，比如培训、学习等发展指标。例如：学习时长，学习课程数，完成指定培训数等，所以，用户运营的KPI指标从这5个方面出发就好啦！
ps:运营派公众号