业务系统突然延时增加，JVM热区缓存（Hot Spot Cache）不足导致的异常

运维人员收到告警短信，原本API接口正常5s内可以响应的接口，现在返回大量超时。

CRM系统故障处理过程重新梳理如下：

一、问题发现

接口性能下降：通过接口查询CSF调用链路日志信息，发现接口与Redis产品缓存的交互时长较昨日明显增加。

二、初步排查

1、系统变更核查：系统运维人员确认代码和配置均无任何变更。
2、新增配置检查：其他运维人员新增了产品相关配置，但经核查这些配置为前项限制，不会直接影响接口调用。

为快速解决问题，先将新增配置全量回退，到上一个版本

配置回退后，接口交互时间仍无明显变化，且其他渠道产品缓存交互的接口也出现变慢现象，问题并没有解决。

三、深入分析

接口逻辑：根据开发人员确认代码逻辑，接口内部查询产品信息时，首先查询JVM热区缓存，若无则查询Redis内部的信息。
调用量与耗时对比发现:，有问题的API接口调用量徒增了5倍，耗时也明显增加。
Redis集群状态：怀疑Redis集群存在问题，但因生产环境限制，未进行重启操作。

四、故障再现与排查

业务恢复与问题重现：第二天白天业务正常，接口调用量未明显增加。下午重新添加产品配置，18点刷新缓存后，出现大量超时。
配置回退效果：产品配置再次回退后，超时笔数减少。

五、根本原因分析与解决

故障分析：

Redis性能：根据log4x日志系统信息，Redis交互时间仍较长，但调用量减少后问题不明显。
JVM热区缓存：JVM热区缓存的桶大小产生频繁更新问题，更新机制存在问题。

解决措施：

调整JVM热区缓存：经讨论决定调整JVM热区缓存大小，由100M增加到110M。
代码发布与观察：代码发布后，观察API接口延时情况，至下一轮18:20时，接口延时问题明显改善，业务恢复正常。

六、总结

本次CRM系统接口超时故障是由于JVM热区缓存的桶大小设置不合理，导致在大量请求下性能下降。
通过调整JVM热区缓存大小，有效解决了接口延时问题，业务得以恢复。同时，也提示了在系统运维过程中，需要综合考虑各组件的性能和配置，确保系统稳定运行。