做线上商城怎么维护老客户呢？

一、老客户的情感营销

与客户的感情交流成为企业维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、过生日时的一句真诚祝福等等，这些看似微不足道的举动都会使客户深为感动。但是与客户的问候沟通一定要是自己想的语句，自然亲切，让人舒服又不生硬的话语比任官方的语句都要走心，让人舒服。因此老客户的情感交流要讲究一定的方式。

二、深入与客户进行沟通

多用户商城运营最为关键的的就是需要贴近用户，走进用户的内心，深入的去了解用户，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，并且及时对客户的提出的问题进行反馈。在对客户问题进行处理的时，要站在客户的角度去思考问题，要充分的理解和尊重客户，采用积极、热情和及时的态度。与此同时，不要忘记跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。

三、注重创意和产品更新迭代

有创意的产品无疑是引人注目的，因它满足了人的好奇心，即使产品没有太大的创意，它的宣传点也一定要有创意；时代在发展，那么产品也一定是要跟随时代来发展，来更新迭代。

四、注重性价比营销

客户消费的目的就是获取产品，因此产品质量是维护客户忠诚度的最好保障。了解客户追求唯美价廉的心理，注重产品的性价比，保证产品的质量有助于提升企业网站的口碑，会帮助企业留住老客户并获得更多的新客户。

五、适当回报客户

很简单，举办活动、优惠活动、老客户回馈活动等等。在此，远丰需要提醒大家的是，活动时间不宜过长，频率也不宜过高，过长或过高对自己商城网站运营有时甚至会事与愿违。具体的时间、频率这需要依据不同企业的类型进行分析，从日常的运营中不断的总结，当有一定的基础后，就能更好的把握用户的心理，留住用户。

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