软件工程概论 课堂练习【用例图——空调公司维修服务流程】

空调公司维修服务流程

• 客户申请服务，如果是新客户，业务经理将客户的基本信息记录下来。
• 接下来业务经理上门进行勘察，并制定具体“维修方案”。业务经理和客户就方案进行沟通，如果达成一致，则签订正式“服务合同”，否则流程终结。
• 根据合同方案，业务经理对实施维修的人员和材料进行计划，并填写派工单。
• 工人打印派工单，领取指定材料上门服务。服务完成后客户验收，并在派工单上填写维修信息和反馈意见。
• 业务经理收回派工单后，通知财务人员进行结算并收款，流程终结。

基于内部使用的维修服务用例图

---

基于Web的维修服务用例图