软考知识点总结

信息系统服务管理与监理知识ITSS定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。对这四个要素及其关系可以概括为：正确选择人员遵从过程规范，正确使用技术，并合理运用资源，向客户提供IT服务。

信息化与信息系统企业信息化结构包括：产品（服务）层；作业层；管理层；决策层。

典型及新一代信息技术与应用实施商业智能系统是一项复杂的系统工程，其实施步骤可分为以下6步：1.需求分析；2.数据仓库建模；3. 数据抽取；4.建立商业智能分析报表；5.用户培训和数据模拟测试；6.系统改进和完善




老七工具包含因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图。
新七工具包含亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图和矩阵图。