【阿道的产品笔记】一文说透「痛点、痒点、爽点」

痛点"我好生气"

【度量方式】通过客户投诉率.退货率.差评等负面指标来度量
【解决方法】需要直接解决问题，通常需要提供实际的解决方案
【示例】高价位.低品质.不便利.不满意的服务等

寻找痛点👉解决痛点让产品好卖

1.市场调研

进行广泛的市场调研，包括竞争分析.行业趋势和客户反馈，以识别客户可能面临的问题或挑战

2.客户反馈

积极听取客户的意见和投诉，他们通常会直接表达他们所遇到的问题

3.数据分析

分析客户数据.销售数据和客户服务记录，以查找任何常见的问题或痛点

4.客户访谈

与客户交谈，了解他们的需求和痛点。这可以通过电话.在线调查或面对面会议来完成

5.模拟客户体验

模拟客户购买和使用产品或服务的过程，以识别潜在的问题和不便之处

痒点"挺过瘾"

【度量方式】需要市场调查.客户反馈和产品改进等方式来衡量
【解决方法】需要提供创新.改进或额外价值，以满足潜在需求
【示例】新功能.用户体验的改进.个性化服务等

寻找痒点👉解决痒点让产品好溢价

1.市场趋势

关注市场趋势、社会变化和新兴技术，以寻找新的机会和愿望

2.竞争分析

研究竞争对手的产品或服务，看看他们是否满足了客户的某些需求，而你还没有

3.创新思维

鼓励创新思维，尝试从不同的角度来看待问题，以找到新的解决方案和机会

4.客户反馈

监控客户的积极反馈和建议，看看是否有新的愿望出现

5.社交媒体和在线社区

参与社交媒体和在线社区，了解人们在讨论什么，看看是否有新的趋势和需求

爽点"意外的好"

【度量方式】通过客户满意度调查.忠诚度度量.积极评价和分享来评估
【解决方法】通过增加附加价值或意外的奖励来创造愉悦
【示例】礼物.超出预期的关怀.极好的客户服务等

寻找爽点👉解决爽点让产品易复购

1.品牌创新

不断推出新产品、服务或功能，以提供令客户惊喜的体验

2.客户互动

与客户建立深入的互动，了解他们的兴趣和喜好然后根据这些信息提供个性化的体验

3.员工反馈

听取员工的意见，因为他们通常能提供改进客户体验的宝贵建议

4.客户满意度调查

定期进行客户满意度调查，以了解客户对产品或服务的满意程度，以及如何进一步提高满意度

5.监控竞争

观察竞争对手如何提供愉悦客户体验，以借鉴他们的最佳实践