业务分析_关于“如何与客户高效交流”思考

作为一个业务分析工作者，与客户（用户）之间进行交流是无法避免的。无论是前期需求调研阶段，还是后期的业务分析阶段，我们都需要用户的支撑，和他们交流的内容将影响着整个软件的最终形态，而交流方式则将决定是否可以获得完整适当的内容。

如何与客户进行高效愉快的交流，不仅需要我们有与客户存在共识的想法，还要了解他们工作内容，这样在交流过程中可以避免交流信息的盲区。同时，还需要在潜意识中注意以下几点：

一、交流中的心态定位问题

在与客户进行交流过程中，我们需要明确一点，我们不是有求于客户，让客户将项目施舍给我们来做，如果一开始就带着这种想法，便将关于项目所有的主动权和话语权交给了客户，这样在交流过程中，我们便会遇到被客户牵制，对不合理的需求也无法很好的沟通。
在交流之前，我们需要给自己进行定位，我们是帮助客户解决问题的，我们是合作者，各取所需。同时，也要让客户意识到：我们是切切实实的为他们工作的。我们的工作不会给他带来工作上的困扰，我们只会简化他们的工作，减轻他们的负担，提高他们的工作效率。

二、我们的出发点是为客户考虑
在交流的过程，我们要学会换位思考。要让用户意识到，我们所说的每一句话都是为他们考虑，为他们减负增效。
对于不同的客户，考虑的层面不同。也就是说，一定要站在用户的立场上进行考虑。
对领导，我们着重于，通过这个软件可以让他更多地了解下属工作情况和业绩，更轻松高效的地掌握职务内的事情和关系的事情动态及信息。
对于一般职员，我们主要通过软件来帮助其减负增效，提高工作业绩和成就。
总之，就是要用巧妙的方式来引导用户进入自己的工作中，能够积极的配合我们工作，彼此达到双赢的效果。

为用户考虑一定要真正的全身心地投入，则不只是停留在口头上！虚情假意只能蒙蔽一时，而且容易被看穿，若要长久的获得用户额定信任，就需要全身心地投入。只有长久的得到用户的信任，才有可能不断的获取信息，也更有可能从用户那里得到更多地项目和合作机会，这就是可持续性发展战略与策略的完美统一。

三、采用适当的交流语言
使用方便、易懂、适当的语言来与用户交流。所谓的方便、易懂、适当的语言是指尽量采用用户行业内的语言或者用户可以理解的语言和方式进行交流。常见的交流方式有如下几点：
（1）思路清晰的流程图
通常交流的对象对本行业比较理解，而且对流程图也比较理解，从浅显易懂的流程图，用户很容易看明白所想要表达的意思。常用的方式是：用户边描述，需求人员边绘图，然后将绘制的图给用户看，让他们根据图指出问题，然后，再修改，再看，如此反复，直到用户满意为止。
（2）清晰明了的表格
通过表格可以描述工作的结果，或者阶段性成果。对于一个系统而言，当系统的功能比较复杂，可通过拆解的方式，将系统拆分几个功能模块，然后通过表格的方式对每个模块的功能点进行描述和梳理，最后，通过表格的形式给用户展现系统的功能，不仅清晰明了还具有层次感。
（3）形象美观的图形
除了流程图外，还可以根据需要绘制一些其他的图，如设备部署图、泳道图、思维导图、用例图等，这些图形一定要绘制的美观、精致、准确，用户看到很舒服，很真实。
（4）必不可少的文字
对于任何工作而言，文字描述都是必不可少的，因为只有文字才可以最直接、最简单地完成对需求的描述。但是，需要注意的是，描述性文字一定要精炼、短小，切忌长篇大论，过度冗余，避免用户阅读过程产生抵触心理。

四、交流的记录和整理
在每一次的交流过程中都要进行文字记录，并在交流结束后，要尽快（两个小时内）整理所有的交流会议记录。
交流过程中，在获得用户的同意后尽可能的进行会议录音（在使用手机录音的时候，打开录音软件进行录音后将手机息屏，切忌手机一直亮屏），其目的是为了防止笔头记录和大脑记忆的缺失（确认交流内容的完整性），防止多个参与交流人员之间发生争议而无法确认正误（个人理解的片面性）。